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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

以下哪个不是规范用语()

A.请问您是收件人还是发件人

B.请问您贵姓

C.你还有什么事吗

D.请问有什么可以帮您

答案
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C、你还有什么事吗

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第1题
*2.以下哪个服务用语是不规范的()

A.您好,请问办理什么业务

B.上面怎么要求就怎么填

C.请您稍等

D.对不起,请稍候,待我请示一下负责人

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第2题
以下京深市场规范用语中的禁忌词汇有哪些()

A.有什么问题吗

B.可以做的,我都已经帮你做了

C.我们不是,我们不能

D.请问

E.麻烦您

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第3题
请问在服务过程中,以下哪条不是规范用语()

A.需委婉拒绝,并给出合理建议

B.您好,请问有什么可以帮到您

C.您的这个问题不在我们服务范围,我们无法处理

D.请问您还有别的什么问题吗

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第4题
以下为值班室正确的服务用语描述有()

A.老板!请问你是什么人,找哪个

B.您好!找他干什么,没有预约不给进

C.老板!您在这里干什么事,挡住公司门口我们会被领导骂的

D.您好,先生!请问您有预约吗

E.请问您是哪家公司的您贵姓

F.您好!先生,非常抱歉,XX今天不在办公室,请您另选时间再联系一下他

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第5题
请问您是会员吗适用于以下哪个场景()

A.接车

B.结算

C.价格沟通

D.项目转化

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第6题
面对媒体采访,以下做法正确的是()

A.对不起,我们公司有规定,任何人不得接受媒体采访

B.躲闪遮挡镜头

C.请问您是哪个单位什么栏目您的职务姓名联系方式您有什么采访需求吗

D.要求出示记者证

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第7题
请问以下客服服务用语是否正确:我不是说过了嘛/我不是告诉你了吗/等等……()
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第8题
下列表述符合电话通知或预约投递时服务礼仪用语的有()。

A.我是xx投递部,请问您是XX先生(小姐或女士)吗?这里有您的xx邮件,请问您什么时候在家接收?

B.我们在x×时间送到府上,可以吗?

C.谢谢,欢迎您再次使用邮政服务,再见。

D.您好,xx邮政局,xx为您服务。

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第9题
以下不属于柜面规范服务用语的是()

A.请问有什么可以帮到您

B.这是公司的规定,我也没办法

C.这个不归我管,你去找别人吧

D.感谢您的耐心等候

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第10题
以下哪个词不是标准用语()

A.您

B.请

C.你

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第11题
根据服务用语规范,以下哪些表述属于服务禁忌用语()。

A.我不是跟你说得很清楚了吗。

B.没法查!没办法!

C.你有完没完。

D.抱歉给您带来了困扰

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