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题目内容 (请给出正确答案)
[多选题]

在客户满意度调查中邮件调查主要适用于()

A.专项满意度测评

B.近期来电的客户进行满意度测评

C.对信用卡产品满意度测评

D.对客服热线满意度测评

E.对于产品等的满意度测评

F.对银行产品及服务的满意度测评

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ACD

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第1题
客户满意度调查中,第三方调查公司调查主要适用于()

A.对近期来电客户进行满意度测评

B.基础运营管理测评

C.信用卡产品满意度测评

D.客户满意度驱动因素测评

E.同业比较

F.F

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第2题
最新满意度下发规则以下说法正确的是()
A.客户先挂机、通过综合接续-转IVR主动挂机、(含转专席断线)、或者通过OPENEYE主动挂机均会去到场景式满意度调查B.同一个场景:24小时内同一用户只下发1次、90天内同一用户只能下发2次C.所有场景(IVR、ASR、呼入人工、外呼人工、投诉、家宽装维、10086微厅等):3个月客户只会收到场景式测评10次,且两条场景式测评信息间隔时间大于24小时。适用于所有场景式评价D.只要有来电不管通过什么方式挂机都会下发场景满意度评价
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第3题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查, 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。预期质量通过问卷中第()评价项来反映
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第4题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查, 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。感知价值通过问卷中的第()评价项来反映

A.13

B.14

C.15

D.16

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第5题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查, 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。预期质量通过问卷中第()评价项来反映

A.1

B.2

C.3

D.4

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第6题
ZH机械制造总厂聘请第三方咨询机构对其生产的XR牌机械产品进行全国满意度调查, 此次顾客满意度专项调查由品牌形象、预期质量、感知质量、感知价值、顾客满意、顾客忠 诚等六个结构变量构成测评模型。其调查问卷部分问题如表2-4所示。你认为问卷中的第4和第12评价项反映的是()
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第7题
对一些复杂产品的使用效果和满意度进行测评时,较为合适的调查方法是()

A.座谈会

B.问卷调查

C.深入访谈

D.焦点访谈

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第8题
在客户满意度调查结束后对于整体满意度较差的模块,应进行有针对性的原因分析,并就分析结果制定专项提升方案以公示极持续跟进。()
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第9题
五)员工满意度测评的类型()

A.三级公立医院满意度调查(国考,每年第四季度)

B.第三方满意度调查(每年第四季度)

C.院内满意度调查(每年第二季度)

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第10题
在H5测评的引导中,请就如何对用户进行引导,对下列选项进行排序()。

①提前预约客户,并且及时上门安装/维护

②工作结束后告知用户会有链接

③给用户看关于H5满意度测评的小视频以及截图,引导用户满意测评

④对年龄较大以及不会测评的用户二次上门再次查看帮助用户进行测评

A.②①③④

B.①②③④

C.③①②④

D.④①②③

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