题目内容
（请给出正确答案）
A.第一时间联系在线客服告知满房，让其联系客人取消此单
B.联系酒店销售询问其它房型是否有房，协调免费升级（若降级需要退还差价），并第一时间通知在线客服，联系客人沟通
C.原酒店所有房型都满房，迅速查找原酒店周边同等级或高一级酒店，确认房态价格，尽量维持原订单价格不变，第一时间通知线上在线客服，联系客人沟通
D.询问订单内客人的手机号码，自行联系客人沟通协调
答案
BC
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A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，请酒店整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.客服第一时间联系客人索要新的信用卡担保
B.不联系客人，先告知酒店此单为HRS公司担保订单，烦请整晚保留
C.不联系客人，查看是FS酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给酒店合作部
D.不联系客人，查看是IHG酒店，在酒店只答应保留到18点时，客服直接提交给二线
A.服务质量分在3.5分以上可获得A级权益，品质认证标签
B.每次客人到酒店后查无预订产生投诉，10分钟以内找到预定，不会对服务质量分扣分
C.关于确认订单后满房，应该先跟携程沟通此情况，不直接告知客人
D.增加0.1服务质量分，需要增加25条无缺陷订单
A.李先生，很遗憾，这边看到您的订单已经超过免费取消期，我无法为您直接操作修改或取消
B.李先生，我需要帮您联系酒店，然后为您操作取消，请您稍等
C.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，您看这样，我帮您联系下酒店询问是否可以免费取消，请您稍等
D.在客服告知不能免费取消但客人仍坚持需要免费取消的情况下，客服告知客人:李先生，由于您是公付订单，需要您自行联系欢行客服进行取消
A.HRS系统满房，客人告知酒店有房，客服联系酒店表示可给出协议价房间
B.HRS系统预定连续报错，客人坚持入住该酒店，联系酒店后表示可给出协议价房间
C.晚间顾客致电，附近三公里酒店系统均显示满房，顾客表示酒店有房间可直接办理入住，只需要HRS出具报销凭证的
D.担保预订顾客不愿意提供信用卡，或客人自行联系酒店或者使用其他平台自行预定的，需要HRS出具报销凭证
