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第2题
客户张建国打电话给经纪人郭彬：“小郭啊，我家老爷子过世了，我是跟着我母亲改嫁过来的，不是老爷子亲生儿子，但是老爷子一直都是由我赡养的。所以我现在算是第一继承人序列。”张建国的说法是正确的（）
第5题
分支机构各类电话应回访客户本人，识别客户本人身份，回访录音需作废不得留存，以下为无效回访的是（）
A.接听电话客户声音性别与留存资料性别明显不一致
B.回访中途换人接听，客户咨询他人完成回访
C.经回访确认是客户本人接听
第8题
以下哪种描述不符合推荐成功的（）
A.本人接听,读完下划线,客户说不用了,但未挂机,挽留客户后,客户表示再看看
B.本人接听,读完下划线,客户没有说话,之后挂机
C.本人接听,未读完下滑线部分,客户挂机
D.本人接听,读完下划线,客户出现非拒绝回访的语言响应，包含但不限于以下：知道了、嗯、好、行等
第9题
以下不涉及客户信息安全权的是（）
A.客户要求取消，电销员未按取消单流程为客户办理取消，推至客服办理
B.为非持卡人办理业务（客户表示为非持卡人，电销员仍为其办理业务）或未经持卡人本人授权的非持卡人办理业务
C.整通录音客户性别称呼错误、报读客户姓名错误、未称呼客户全名
D.营销中客户授权第三方接听电话，办理前未与持卡人本人介绍费用
第10题
以下正确的有（）
A.客户接通表示最近还款，催收记录为:触达-联系到客户，承诺近期还款-备注
B.客户本人号码为空号，直接移交分行
C.客户朋友接听，可以转告客户注意接听电话
D.客户爱人接听表示愿意还款，催收记录为:触达-非本人接听，家人/朋友承诺还款-备注
