题目内容（请给出正确答案）

[主观题]

遇到客户讲方言客户人员听不懂时；我们应该（）

A．很抱歉，请您使用普通话好吗B．遇到客户不会讲普通话，公司有其他人员能听懂客户方言，在取得该同事同意的基础上，可先向客户说明很抱歉，我听不懂您讲的方言，请您稍等，我请我的同事与您通话，请您不要挂机。然后再将电话转接给该同事C．您的电话已经接通，请问有什么可以帮到您

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第1题

遇到客户讲方言座席却听不懂时（）

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第2题

以下做法正确的是（）

A．不好意思，您方便调整一下声音吗，听得不是很清B．遇到客户讲方言座席却听不懂时不好意思，请您讲普通话/找一个可以讲普通话的人来吗，好吗谢谢C．需要客户重复时，不好意思，我没听清楚您的问题，请您再重复一遍，好吗D．客户咨询到自己无法回答的问题时/服务范围之外或不属于我们解答的范围时不好意思，您咨询的问题我暂时无法确定，需要核实后再回复您,请您留下联系电话好吗我会尽快查询后与您联系。/您咨询的问题不在我们的服务范围之内，您可以咨询XX税局或XX电话

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第3题

客户讲方言的时候，下列说法正确的是（）

A.发现客户是我同乡，我也讲方言

B.若听不懂正常呼叫对方您好，请您讲普通话

C.听不懂，换个懂方言的人来接

D.找组长

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第4题

听不懂用户讲话，及时温馨提示：*先生/女士，很抱歉，由于我们是全国热线电话，听不懂当地讲话，麻烦您讲普通话或者讲慢一点，好吗但是这种表述是不对的：“我们是北京分公司实在听不懂你当地的方言（）

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第5题

哪些情况属于强制挂机（）

A.客户咨询问题时挂机

B.方言听不懂直接报结束语挂机

C.客户讲话时挂机

D.客户说不需要办理业务，报结束语挂机

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第6题

签订合同时，直接上客户双方签字就行，法律条款给他们讲也听不懂;（）

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第7题

客户接听后表示听不懂坐席说话（普通话）挂断电话，外呼结果选择（）

A.预约-拒访

B.预约-客户主动挂断

C.预约-方言件

D.预约-接通后断线

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第8题

工作人员应正确使用文明用语，严禁讲粗话、脏话、讥讽挖苦、催促埋怨（）

A.必须使用普通话交流

B.遇服务对象听不懂普通话时，可适时用方言交流

C.引导办事群众要抬手示意，手掌向上五指并拢

D.引导办事群众要抬手示意，可单手指办事群众

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第9题

在聆听客户阐述自己遇到的问题时，我们应该怎么做？（）

A.主要重复，检验客户说的和自己理解的是一致的

B.做好记录，便于思考和保存

C.漫不经心，能记住多少记住多少

D.为了表示尊重，任何情况下都不打断客户的阐述

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第10题

：宋朝的朱熹，曾经给《论语》做过注释，可是假如当孔子正在跟颜回、子路他们谈话的时候，朱熹闯了进去，管保他们在讲什么，他是一句也听不懂的。不光是古代的话后世人听不懂。同一种语言在不同的地方也经历着不同的变化，久而久之也会使这个地方的人听不懂那个地方的话，形成许许多多方言。这段话主要支持了这样一种观点，即（）

A.由于语言不通，朱熹对《论语》的注释不可能是完全正确的

B.不同的语言、方言在很大程度上影响了人们的沟通和交流

C.在不同的历史时期或不同的地区，语义语音的变化是非常显著的

D.孔子、颜回和子路讲的方言和朱熹讲的方言是完全不同的

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第11题

电销中客户提问“你怎么有我的号码”，应该如何回应（）

A．昨晚做梦梦到的B．我们获取客户的电话有几个途径：大型活动客户留下的、在做市场调查时收集的、亲戚朋友介绍的等。我们也是根据客户的需求才打电话的C．电话里跟您讲的不清楚，我还是希望您能到店里来D．跟你们物业拿的号码

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