题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
关于客户投诉，以下哪些做法正确（）
A.关于客户投诉，信息要严格进行登记，资料要归档
B.客户进行投诉应当详细记录投诉事由，核实情况，处理进度和处理结果
C.对于情绪激动的客户，应当安抚客户，先处理客户的情绪再处理客户的问题
D.客户对产品或者代理人不满，解释无用的的时候引导客户到保监投诉
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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答案
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A.关于客户投诉，信息要严格进行登记，资料要归档
B.客户进行投诉应当详细记录投诉事由，核实情况，处理进度和处理结果
C.对于情绪激动的客户，应当安抚客户，先处理客户的情绪再处理客户的问题
D.客户对产品或者代理人不满，解释无用的的时候引导客户到保监投诉
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ABC
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A.监管转交投诉的，15日内答复投诉人
B.因投诉人拒绝沟通导致无法取得联系，可以不予处理
C.投诉反映的事项情况复杂，与投诉人沟通适度延长处理期限至1个月
D.依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况
A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者苦于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.喜服小羽完美的处理了一件客户投诉，主管阿明来到小羽面前说:“小羽，你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。“这种反馈属于二级反馈
A.二级反馈就是对于员工的正确做法，给予表扬
B.管理者善于做二级反馈，其实是在塑造员工正确的行为
C.二级反馈要求管理者要多看到员工的优点
D.客服小羽完美的处理了-件客户投诉,主管阿明来到小羽面前说:“小羽， 你这起投诉处理的很到位，不仅满足了客户的诉求也维护了公司的权益，充分体现了公司客户至上的价值观，我很满意。”这种反馈属于二级反馈
A.用延长3个月免费体验政策挽留用户
B.直接推荐客户去拆机权限厅办理
C.让客户打10086走投诉流程拆机
D.积极挽留用户，建议客户拆机后新装
A.不以为然嘲讽客户
B.立刻安抚客户情绪，第一时间上报职场主管，针对客户要求跟进客户情况，避免发生次生投诉
C.仅做道歉，随后继续话术施压，催收还款
D.不予理会挂断电话
A.NO IA会让客户重复提供单证，引起客户抱怨
B.NO IA会涉及KPI考核不达标
C.会影响外勤激励考核
D.快件到达目的地无法清关会延误引起投诉
E.自己一定不会忘记，不用想那么多后果
