题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
收到客户关于个人金融信息保护方面的投诉后，以下做法正确的是（）
A.监管转交投诉的，15日内答复投诉人
B.因投诉人拒绝沟通导致无法取得联系，可以不予处理
C.投诉反映的事项情况复杂，与投诉人沟通适度延长处理期限至1个月
D.依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
A.监管转交投诉的，15日内答复投诉人
B.因投诉人拒绝沟通导致无法取得联系，可以不予处理
C.投诉反映的事项情况复杂，与投诉人沟通适度延长处理期限至1个月
D.依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况
答案
ACD
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
更多“收到客户关于个人金融信息保护方面的投诉后，以下做法正确的是（…”相关的问题
A.向本金融机构以外的其他机构和个人提供个人客户金融信息
B.在个人反对的情况下，将个人金融信息用于产生该信息以外的本金融机构其他营销活动
C.执行个人存款实名制
D.出售个人金融信息
A.区分银行资产和客户资产
B.妥善处理客户投诉
C.准确、公平、没有误导地进行信息披露
D.充分揭示与创新产品和服务有关的权利、义务和风险
E.做好客户对于创新产品和服务的适合度评估，引导客户理性投资与消费
A.个人金融信息保护机制
B.金融产品和服务信息披露机制
C.金融产品和服务信息查询机制
D.金融消费者风险等级评估机制
E.金融消费者投诉受理、处理机制
A.5个工作日
B.5日
C.7个工作日
D.7日
A.员工要遵守《中国银行业从业人员道德行为公约》和《银行业从业人员职业操守》中的职业道德要求
B.员工要认真学习并遵守有关金融方面的法律、法规和条例，以及内部规章制度
C.坚持首问负责制，向客户提供真实、准确的信息
D.员工认真学习现代科学理论知识和业务技术，掌握本岗位业务技能
A.理赔给付
B.客户信息安全保护
C.金融知识宣传教育
D.营销推介与信息披露
E.产品和服务管理
F.偿付能力提高
A.消费投诉处理工作按照属地管理、分级负责的原则，实行时限管理，各级分支机构和部门收到消费投诉后，应迅速反映，紧密配合，各负其责，及时高效处理
B.消费投诉处理过程中应及时查找引发投诉事项的原因，健全完善溯源整改机制，切实注重客户体验提升服务水平
C.消费投诉处理过程中，应依照行内档案管理相关制度做好消费投诉信息资料的妥善保管，切实保护投诉人信息安全，避免信息泄露引发声誉风险
D.消费投诉处理和核查单位，应严格落实首问负责制，按职责办理或分办，不得推诿拖延，有效落实投诉处理工作职责
A.客户来电咨询某省发行方电话，小结点选：服务咨询-其他-其他咨询
B.客户来电咨询ETC卡黑名单是否转白，客服查询后报结束语挂机，未提单，小结点选：投诉-ETC使用-通行异常
C.客户投诉停车场多扣费问题，小结点选：投诉-ETC使用-拓展应用
D.客户投诉新办时提示身份信息占用，小结点选：投诉-其他-其他投诉
A.相关证据
B.处理依据
C.问题原因
D.处理结果
A.匿名化是指通过对个人金融信息的技术处理， 使得个人金融信息主体无法被识别， 且处理后的信息不能被复原的过程
B.因业务需要无法使用标记化技术时，可不用对支付敏感信息进行加密即可直接共享和转让
C.去标识化是指通过对个人金融信息的技术处理， 使其在不借助额外信息的情况下， 无法识别个人金融信息主体的过程
D.对委托处理的信息应采用去标识化（不应仅使用加密技术） 等方式进行脱敏处理
