题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
以下关于“客户信息投诉”述正确的有哪些（）
A.安装地址门牌号码登记错误
B.智能卡号登记错误
C.开户人姓名登记错误
D.没向用户提供票据
答案
安装地址门牌号码登记错误开户人姓名登记错误
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A.客户在进入95598语音IVR后根据菜单导航提示选择投诉举报
B.客户在录音中表述要求投诉
C.客户在录音中表述要向12398举报
D.客户明确表述投诉用电小助手
A.客户投诉中不存在对企业有价值的信息
B.客户投诉可使企业及时发现并修正产品或服务中的失误，开创新的商机
C.客户投诉不可能使企业获得再次赢得客户的机会
D.客户投诉可以帮助企业建立和巩固企业自身的形象
A.全程服务态度良好，不得出现态度转变、不耐烦、质问、顶撞、反诘客户等问题
B.遵循一日三访原则，不强制销售及致电过频，不得以已下单无法取消为由迫使客户参加
C.若客户有抱怨投诉倾向，无需理会直接挂机
D.当客户怀疑身份是可以借用界面可看到的信息获得客户认可
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.客户投诉日期应当与系统受理日期一致
B.投诉人信息填写完整、准确，所属省级分公司应当扩展至中支
C.被投诉人信息填写完整、准确，银保投诉应当写明涉及网点
D.投诉事由应当扩展至最末级
A.在同一岗位连续工作 12 个月（含）以上
B.绩效合格及以上，运营业绩排名前 50%
C.一年内无红黄线记录和三级以上客户投诉
D.允许隔级竞聘
A.点击确定提交表单后，会自动转接至人工客服，为了更快转接至
B.在填写表单的时候，订单号无法复制的，必须手动输入
C.表单信息有误，可点击【返回】按钮，核实后重新填写
D.若因表单填写错误导致客户投诉，会被视为有责投诉，驾驶员需承担相应责任
A.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，首次投诉，都可以直接复机
B.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，首次投诉，先解释，解释后客户表示不在本地、要升级可特殊复机
C.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，到厅签了承诺书并人证合一后，营业厅通过甩单方式提交了复机需求，后续如因甩单失败引发客户投诉也可酌情为客户复机
D.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，如果首次投诉为客户复机的，那么必须在工单中添加备注信息强停首复—不在本地/等
E.客户因垃圾短信、骚扰电话等原因被强制停机，首次投诉，先解释，解释后客户表示从事快递行业可特殊复机
A.监管转交投诉的，15日内答复投诉人
B.因投诉人拒绝沟通导致无法取得联系，可以不予处理
C.投诉反映的事项情况复杂，与投诉人沟通适度延长处理期限至1个月
D.依照相关法律法规和合同约定进行处理，并告知投诉人处理情况
A.客户提及投诉，可先进行安抚，确认客户问题是否可以解决，如果可以，帮助客户解决。 如果客户 2 次提及投诉或客户问题无法进行解决，则执行投诉流程
B.建立投诉工单：YJXD订单号—升级工单—业务发展组—投诉组长—添加描述—相关图片-—紧急程度—客户联系方式
C.登记客户姓名、手机号、YJXD订单号、客户问题，反馈至邻居团电联群内报备
D.将客户问题、相关订单信息、相关截图证据、客户姓名、客户联系方式填写清楚
