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[判断题]

标准话术前后可有语气词,但话术必须完整()

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第1题
执行确认点时,那些是正确的()

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时,客户打断,我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后,订单不能提交

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第2题
关于“标准话术”的理解错误的是()

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第3题
下列话术中不属于标准话术“六句”的有()

A.按照导航走行吗

B.感谢您使用滴滴专车

C.请您系好安全带,我们出发了

D.您好,滴滴专车为您服务

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第4题
询单转化的专业基础里面的语言表达包含哪些()

A.产品推荐/主动营销话术

B.表达 标准话术优化

C.销售基础技能和引导步骤

D.主动营销意识和营销技巧

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第5题
85投保和扣款确认时,确认部分须完全按照标准话术告知客户,在告知客户与客户回答环节中,不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断,需再次重新告知并询问()
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第6题
定投营销注意要素,以下错误的是()

A.定投什么时候开始——现在,定投的特点决定了不必过度考虑开始的时间,也不必过度关 注市场涨跌,而且其最大优势是战胜恐惧和贪婪,避免追涨杀跌

B.将话术背的滚瓜烂熟,利用标准话术对所有客户进行营销推广

C.定投是一种投资方式而非一种产品,当你把它当成一种投资方式介绍给客户的时候,客户便会放弃了抵触和戒备心理

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第7题
当门店只有您一个人,标签机出现菜品标签需要制作,碰巧有顾客需要您现场点单,您推荐小程序下单并标准话术介绍新会员有好礼并享受95折扣,但顾客还是想要你帮他点单,你没有给他点,这样对吗()
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第8题
以下哪些属于标准话术()

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

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第9题
意愿确认未按标准话术执行属于特级风险()
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第10题
“到达地点”后的沟通标准话术有几句()

A.4句

B.3句

C.2句

D.5句

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第11题
设置“标准话术”的特点有()。

A.通用性

B.规范性

C.唯一性

D.不变形

E.逻辑性

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