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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

意愿确认未按标准话术执行属于特级风险（）

答案

否

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更多“意愿确认未按标准话术执行属于特级风险（）”相关的问题

第1题

执行确认点时，那些是正确的（）

A.按照标准话术执行确认点话术

B.两个确认点必须得到客户明确答复

C.确认点时，客户打断，我们需要重新执行确认点环节

D.客户反悔后，订单不能提交

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第2题

门店执行拉新准备步骤有哪些（）

A.定计划，备商品

B.统一着装立形象

C.出样搭台展非实

D.标准话术强拉新

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第3题

以下哪些属于标准话术（）

A.问候语

B.具体原因

C.感谢词/致歉词

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第4题

85投保和扣款确认时，确认部分须完全按照标准话术告知客户，在告知客户与客户回答环节中，不得插入其他话术。如确认过程中被客户打断，需再次重新告知并询问（）

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第5题

关于“标准话术”的理解错误的是（)

A.话术输出后要验证话术的有效性和实用性

B.话术输出后只需要有一条标准的话术即可

C.每位客服单独编辑自己的标准话术

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第6题

设置“标准话术”的特点有（)。

A.通用性

B.规范性

C.唯一性

D.不变形

E.逻辑性

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第7题

司机接到订单后需检查纸质单据与app一致，并用标准话术打电话（）

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第8题

方案演练主要目的是（）

A.熟悉PPT方案讲解标准话术

B.异议处理

C.了解PPT制作方法

D.了解报价

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第9题

活力门迎的标准话术是（）

A.你好，欢迎光临

B.你好，乐町

C.你好，欢迎来乐町

D.乐町，欢迎光临

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第10题

如有媒体记者采访时，应按照标准话术给与回复（）

A.须了解媒体人员详细信息

B.工作单位栏目

C.姓名、职务、联系方式

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第11题

根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2021年上半年，由集

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