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[多选题]

设置“标准话术”的特点有()。

A.通用性

B.规范性

C.唯一性

D.不变形

E.逻辑性

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第4题
在接听和拨打电话时,下列哪些不是正确的电话礼仪()

A.三声内接听电话

B.声音清晰、悦耳、吐字清脆

C.客户来电三天后将相关信息反馈

D.使用标准话术接听电话

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第5题
以下选项,不属于话术设置原则的是?()

A.结合店铺人群

B.通用话术适合所有店铺

C.适合当下热点

D.要注意设置规则

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第6题
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第7题
在个性化设置当中,可以通过哪些方法让客服回复更有特点?()

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第8题
电算化会计中,科目表账务处理组织程序的特点有()。

A.数据源唯一

B.明细分类

C.动态反映

D.直接生成总账

E.提供了通用的条件

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第9题
快捷短语常见的问题有哪些?()

A.官方话术居多

B.便用准确性较差

C.灵活性不足

D.没有设置快捷编码

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