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第4题
以下关于引导与会人员的说法，哪个是正确的（）
A.对于客人的要求必须有求必应
B.秘书在引导与会人员时必须一视同仁，不能对专人重点照顾
C.在迎接时，秘书要主动向与会者问候
D.以上说法都是正确的
第5题
物管部经理\主管接报后，立即亲自到场组织救援，与被困乘客取得联系，安慰乘客，要求乘客保持冷静，耐心等待求援。尤其当被困乘客惊恐不安或非常急躁，试图采用撬门等非常措施逃生时，要耐心告诫乘客不要惊慌和急躁，不要盲目采取无谓的行动，以免使故障扩大，发生危险。注意在这一过程中，现场始终不能离人，要不断与被困人员对话，及时了解被困人员的情绪和健康状况，同时及时将情况向总值班经理或总经理汇报（）
第6题
王某，中年女性，平时争强好胜，比较急躁，但工作效率高，能力强，只是容易发火，有时有过分的敌意，容易与人发生矛盾。这种行为特征往往被称为是（）
A.型性格
B.型性格
C.型性格
D.型性格
E.型性格
第11题
沟通的关键（）
A.主动：当客人出现疑问时、困难、受伤时，要主动提供协助
B.劝止：尽量用肯定的语言代替否定人，把正确留给客人，如用您可以在专用的吸烟区吸烟代替请不要在园区抽烟
C.永远不要顶撞客人，在持有怀疑或困境时及时请示上级
