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[单选题]

客户忠诚度的解释是()。

A.指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

B. 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度

C.为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润

D.伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环

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A、指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数

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第1题
下面哪一个是电子忠诚度的解释()。A 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌

下面哪一个是电子忠诚度的解释()。

A 指客户在特定销售商处停留时间长短或者重复购买某个品牌商品的次数。

B 指的是客户对于网络电子零售商、网络直销的制造商或是在线实施客户忠诚计划的企业的忠诚度。

C 为企业已经捕获并建立了纽带的消费者,提供具有意义,实质或价值的产品并获得销售利润。

D 伴随着销售的结束,但销售不是结束,企业希望延续和培养与消费者之间的关系,以便建立一个互利的良性循环。

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第2题
在客户忠诚度分类中,()是指从偏爱一个金融机构转到另一个金融机构的客户群。

A.坚定的忠实者

B.不坚定的忠实者

C.变化的忠实者

D.非忠诚客户

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第3题
伍尔特EVAPOMAT设备不可随意使用非配套药水的原因是()

A.破坏系统平衡

B.损坏内部结构

C.除菌抗病毒能力下降

D.破坏客户忠诚度,影响正常销售

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第4题
营销过程中的“可靠性”是指:()

A.及时为客户提供优质的服务

B.按照服务承诺行事

C.激发客户的信任感

D.激发客户的忠诚度

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第5题
在精诚服务忠诚度考核中,保养保持率、潜在流失客户挽回率、延保销售渗透率三项指标的权重分别是()

A.50%,35%,15%

B.50%,15%,35%

C.15%,35%,50%

D.35%,50%,15%

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第6题
忠诚度评价指同时对总体满意度、再购意向、推荐意向作出、评价的客户占总有效被访人员的百分比()
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第7题
客户关系工作的关键衡量指标有()

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户口碑值

D.客户活动推广量

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第8题
效益指通过促销活动取得的各种收益,包括()。

A.商户回佣

B.手续费

C.客户忠诚度

D.品牌形象

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第9题
固定或长期在所属加油站加油消费,是所属加油站忠诚度较高的客户群体,属于()。

A.潜在客户

B.游离客户

C.固定客户

D.流失客户

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第10题
根据《中国邮政储蓄银行信用卡收费豁免管理规定(2019年修订版)》(邮银制〔2019〕79号),()收费豁免是指提高客户忠诚度和实施差异化服务策略,对符合特定条件的持卡人给予收费豁免

A.服务策略类

B.成本价格类

C.操作风险类

D.资产清收类

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第11题
在客户关系管理战略中,“流失预警”是对以下哪个关键的因素进行的管理()。

A.客户满意度

B.客户忠诚度

C.客户状态

D.客户成本

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