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第1题
行业形象是指一个行业在服务对象以及社会公众心目中的总体印象，或者说是服务对象和社会公众对行业的整体认识与综合评价。行业形象所表达的是关系是：（)
A.知名度
B.美誉度
C.忠诚度
D.满意度
第4题
研究中把实际观测或调查的一部分个体称为样本，研究对象的全部称为总体。抽样误差是指抽样方法本身所引起的误差，即样本指标值与被推断的总体指标值之差。 e;|:W At2L }根据上述定义，下列不涉及抽样误差的是（）。 6 5%W-jOD(E3{\*R
A.调查员因为粗心、疏忽等原因将样本数据登记错误
B.通过随机拨打电话了解大众对某品牌洗发水的忠诚度
C.要了解某班学生数学水平，将他们的数学期中考试成绩进行统计分析
D.要调查全国城市居民婚姻满意度，选取北京200名已婚者作为调查对象
第8题
以上()属于客户满意度调查的主要环节。
A.客户对企业总体的满意度评价
B.明确调查范围和调查主题
C.拟定影响客户满意度的因素及其重要性程度
D.对调查结果进行验证
E.请客户少提问题，多提建议
第9题
市场调查的作用是（)。
A.市场调查勾勒出市场基本轮廓
B.市场调查是一种常规市场营销诊断工具
C.市场调查是既是企业在市场中知名度、满意度和忠诚度的评价，也是公司计划和奖罚的依据
D.以上都包括
