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[判断题]

涉及公司网络平台一卡通产品或其他健管产品需进行预约服务的,转受理-健管服务,需记录客户信息,联系方式,具体咨询内容等,勾选后续,转维护岗()

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第1题
客户咨询一卡通问题,坐席记录“咨询-健管-重疾绿通”的类型服务单()
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第2题
()是对所提供的产品或服务进行设计、运行、评价和改进的活动,财务共享服务中心要提高企业效益和管控能力,降低经营风险,需要对各项活动进行分析和优化,从而提高组织运作水平,为内外部客户提供更高质量的服务。
()是对所提供的产品或服务进行设计、运行、评价和改进的活动,财务共享服务中心要提高企业效益和管控能力,降低经营风险,需要对各项活动进行分析和优化,从而提高组织运作水平,为内外部客户提供更高质量的服务。

A、网络管理

B、市场管理

C、制度管理

D、运营管理

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第3题
测温员在服务区域入口等关键位置需做到()

A.对进入服务区域的全部人员第一时间进行体温测量并记录

B.为旅客提供必要的手部清洁消毒产品

C.在贵宾区入口査验北京健康宝,对北京健康宝状态显示异常的人员进行劝离,不允许其进入航站楼

D.对未佩戴口罩的旅客视而不见

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第4题
以下正确的是()

A.商务订单进入健管中心服务三天以上可推单,后续服务五天以上可推单

B.客户16岁(家人同意)可推荐产品

C.这个定金之前是我之前跟你说过了安排方案给到你,他定金是返回不了的

D.客户肝硬化,脾切除,可推荐产品

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第5题
健管服务津贴需发放给每位组员,无论服务与否()
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第6题
大堂移动端主要包括()、需应答任务、热销活动、最新公告、产品中心、每日备忘等10项服务功能。

A.取号预约

B.在线填单

C.转介记录设备监控

D.到客统计

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第7题
客户接受投资咨询建议类短信服务前需签订书面服务协议或通过网络定制并签订电子服务协议,明确分公司和客户的权利、义务和免责条款。分公司可自行制作与产品有关的金融宣传营销信息并向客户发送()
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第8题
客户支取人民币现金在()以上的,需提前一个工作日向支取网点的营业柜台预约(电话或至柜台预约),受理网点的柜员在系统上进行登记,并告知库管员为客户准备足够的现金

A.10 万元(含)

B.20 万元

C.20 万元(含)

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第9题
客户支取人民币现金在20 万元(含)以上的,需提前()向支取网点的营业柜台预约(电话或至柜台预约),受理网点的柜员在系统上进行登记,并告知库管员为客户准备足够的现金

A.两个工作日

B.三个工作日

C.一个工作日

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第10题
对公回访时需与回访对象进行面谈,面谈内容包括但不限于()并提示客户不得与业务人员私人账户发生任何资金往来,我行员工不得接触客户资金或代理客户办理业务

A.有无公示收费项目外的其他收费

B.客户每月收入多少

C.有无收到合同,合同约定联系人身份及联系方式

D.客户对我行服务满意度和其他业务需求

E.确认各项客户信息,业务信息,资金用途

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