题目内容
（请给出正确答案）
A.有无公示收费项目外的其他收费
B.客户每月收入多少
C.有无收到合同，合同约定联系人身份及联系方式
D.客户对我行服务满意度和其他业务需求
E.确认各项客户信息，业务信息，资金用途
答案
ACDE
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A.员工离职要完成班长级、主任级和公司级（企管部）三级离职面谈
B.每级面谈都要用到离职面谈表
C.三年以上的骨干员工离职，离职后三个月内要进行公司级和车间级的电话回访
A.短暂休眠期
B.启用前进行小额测试
C.交易资金量与企业规模或常识不符
D.离柜交易特征明显、夜间交易异常、资金过渡特征明显
E.不同对公交易对手具有相同管理人员
A.新开立账户开户初期银行要进行滚动排查
B.对于新开对公户，开户网点三个月内需持续定期进行电话回访或根据流水滚动监测排查
C.排查发现异常情况或法人失联，网点需再次上门采取加强型尽职调查并及时处置
D.对取消企业银行账户许可后新开立的企业账户，需要重新核实开户信息真实性、资金交易合理性
A.询问受访对象是否可以说普通话
B.若受访对象不会普通话，建议换人接听
C.方言听不懂无法继续回访，可直接挂机
D.仔细聆听，并通过复述的方式与受访对象确认
A.签署电子回执后可直接进行电子回访
B.电子回访和电话回访是并行的，随时可进行
C.电子回访操作时，手机验证码、人脸识别、OCR都需认证
D.电子回访资料可作为电子档案，永久保存
