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题目内容 (请给出正确答案)
[判断题]

客户接受投资咨询建议类短信服务前需签订书面服务协议或通过网络定制并签订电子服务协议,明确分公司和客户的权利、义务和免责条款。分公司可自行制作与产品有关的金融宣传营销信息并向客户发送()

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第1题
在短信服务保障部门中,下列说法错误的是()。

A.在线分公司负责短信服务需求执行后的热线、互联网渠道的咨询、办理及投诉受理

B.在线分公司负责对客户咨询、投诉的热点、难点进行汇总,定期将相关分析数据及优化建议反馈客户服务部门及需求发起部门

C.在线分公司负责维护PCC部署自动触发短信的短信内容更新或配置下线

D.在线分公司、互联网分公司是短信服务保障部门

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第2题
期货公司可以依法从事期货投资咨询业务,接受客户委托,向客户提供风险管理顾问、研究分析、交易咨询和代理交易等服务。()
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第3题
客户服务联动处置的主要载体为()

A.投诉单

B.咨询单

C.建议单

D.事件单

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第4题
云公司客服作为集约服务主体平台,负责受理哪些内容?()

A.业务咨询

B.故障申告(云单产品)

C.技术支持

D.跨域备案

E.投诉建议及VIP客户专属服务

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第5题
取消订单,解答错误的是哪一项?()

A.咨询取消订单原因,积极挽留

B.商品到达站点需告知拒收扣除京豆原则

C.建议客户自行取消等待退款

D.提醒取消无法恢复

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第6题
进行短信银行还款签约前,客户使用的还款账户无须开通我行的短信银行服务。()
进行短信银行还款签约前,客户使用的还款账户无须开通我行的短信银行服务。()

此题为判断题(对,错)。

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第7题
从交易形式看,自助银行的服务类型不包括()

A.交易服务类

B.销售交易类

C.客户服务类

D.宣传咨询类

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第8题
()是指为个人客户提供的临时性理财业务答疑和投资产品推介等服务。

A.投资规划

B.理财咨询

C.理财规划

D.教育金规划

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第9题
对套餐内语音通信、短信和上网服务,使用量接近套餐限量前,通过客户主动申请,可以为其提供提醒服务,包括已使用量、套餐限量等信息()
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第10题
《电网公司有限责任公司故障抢修过程监控作业指导书》:服务调度员获取到重要客户停电信息后,需在()分钟内通过短信及电话方式通知客户经理跟进处理。

A.3

B.5

C.10

D.15

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第11题
向客户提供证券投资顾问服务的人员,应当具有证券投资咨询执业资格,并在()注册登记为证券投资顾问。

A.中国证监会

B.证券公司

C.国务院监督管理机构

D.中国证券业协会

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