题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
客户来电反馈物品损坏，要求我司在1小时内回复来电号码，不然就投诉到邮政去，客服代表首次发起工单应如何操作（）
A.投诉级别：严重；紧急程度：紧急
B.投诉级别：重大；紧急程度：紧急
C.发起工单选择细分渠道+风控+备注
答案
AC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.投诉级别：严重；紧急程度：紧急
B.投诉级别：重大；紧急程度：紧急
C.发起工单选择细分渠道+风控+备注
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A.应先跟客户解释已超我司理赔受理时效
B.客户接受，上备注
C.不接受，正常发起安全类工单（注明已解释客户不接受）
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
A.私自更改运单信息
B.个性化需求
C.客制化不规范操作
