客户来电催件,系统备注客户原因(如客户不在、电话无人听、价值低报等)导致快件滞留,但寄方(含第三方自称寄方)或未表明身份的第三方来电对滞留原因提出异议,要求我司按照运单原信息再次派送/继续清关,这类归为要求再派()
是
是
A.用来电号码判断是否为下单本人,如果是本人,可直接与客户核对订单资料,如非本人则要引导客户说出订单信息
B.无需主动了解消件原因,如客户没说消件原因可忽略不填
C.备案原因核实标准与追单一致,客户来电消单时如有需核实的原因需与客户核实,如实选择消柯原因后消单
D.订单信息包括:地址、联系人、联系电话,选择消柯原因,客服需主动了解消单原因,提交消件即可
A.单标收方/寄方来电要求提供清单,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
B.第三方来电要求提供形式发票, 应先解释:您的来电号码为第三方,为了保证信息安全,建议寄方或者收方单标来电查询
C.第三方来电要求提供形式发票,在查单系统运单图片查询查看是否有清单上传,有上传:通过公邮发送给客户并保存备注
D.单标收方来电,要求提供回单,系统未上传回单,派件端为国外:发起客户需求-个性化需求-其他个性化需求工单
A.核实备案信息-相符-改件备注优收,不相符-追件
B.无需核实备案信息直接追件
C.核实备案信息-相符-追件,不相符-追件+改件
D.核实备案信息无论是否相符都应追件+改件
A.日常工作中,客户二次催件(时隔48小时/第二天),我们发送转接话术后,即可转接售后
B.日常工作中,客户反馈产品少货,备注(客户反馈xx产品少货xx份+id+日期),发送转接话术后即可转接售后
C.日常工作中,客户反馈产品有质量问题,订单进行备注后发送转接话术后即可转接售后
D.日常工作中,客户一天之内进行两次快递催件反馈,我们可以进行转接售后