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更多“发件人客户来电要求我司总部开具证明，坐席不可以受理，因为我司…”相关的问题
第1题
银行项目客户来电报案，查询到保单已经停止续保，但是客户不认可坚称自己没有停止过扣费，要求我司理赔，已下坐席哪个是正确操作（）
A.登记异常案件，调度沟通选择上海分公司
B.登记银行项目工单，类型选择理赔其他正常询问
C.编辑邮件发送给王鹏、金春萍，抄送武婷君、王劲松
D.告知客户无法进行理赔，不管怎么样都没有查到有扣费记录
第5题
客户来电，表示自己当时提供的发票抬头有误，导致现在无法报销，要求我司商家帮其修改普票抬头，以下操作正确的是？（)
A.记录客户问题，帮其工单商家要求修改发票抬头，重新给客户寄出
B.婉拒客户
C.如客户不接受无法修改发票，建议自行联系商家协商处理
D.如客户不接受无法修改发票，此问题升级LV2
第6题
下列为新房项目风险红线情形的有（）
A．合作甲方与我司签订新房分销合同并开展业务合作，但合作甲方指定第三方（非服务委托方）向我司付款，合作甲方或第三方要求我司向第三方开具增值税发票B．售后包租、返本销售C．开发商通过提供首付贷或者采取首付分期等形式，违规为客户垫付或者变相垫付首付款D．对四证齐全但未取得《商品房预售（销售）许可证》的新房项目，上线VR售楼部
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第7题
客服Betty接到自称北京市朝阳区分局来电，提供自己警官号，要求我司调取账号xuandong123的账号信息、登录IP，如果你是Betty，你会（）
A.相信警官来电，直接提供警官需要的信息
B.先记录警官需求，告知反馈给值班经理，有结果后再次致电
C.半信半疑警官来电，告知警官上门办理即可，暂不通过电话处理
D.不相信警官来电，告知我司暂无警官办理业务，婉拒来电诉求，引导挂机
第10题
用户来电反馈自己充值错了号码，要求我司处理退费，热线客服需如何应对（）
A.告知用户无法处理
B.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可需下后台单反馈
C.告知用户充值到账无法退回，建议用户和对方友好处理，不认可下二线单充错号码
第11题
以下说法不正确的有（）
A.工程承包业务现在增值税税率为10%
B.我司与甲方签署工程承包合同，并向甲方提供服务，甲方支付我司工程款。现甲方要求我司向丙方开具工程服务发票，我司按甲方要求进行开具
C.可在申请开具发票后第二个月月末前前往税务局预交税金
D.预交税金税单应在收到后第一时间将原件提交项目主管会计
