题目内容
（请给出正确答案）
A.我司非常注重于客户提出的建议和意见，公司有严格的服务质量管理要求，内部会进行录音抽检，客户满意度评价等多种方式来提升服务
B.我司在为客户服务中，也会遇到无理的客户，所以可能会出现该情况
C.我司也会定期或不定期的回访客户，您所提出的问题，我们需进一步了解详情后再来答复
答案
AC
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A.不好意思，目前只有电话和在线服务，我先电话帮您解决一下吧电话也能解决问题的
B.不好意思，非常理解您着急报税的心情，刚才已经帮您把反馈了，稍后催促尽快帮您解决，有解决方案之后第一时间给您回电
C.不好意思，目前确实没有远程 ，不过电话也是能解决问题的我指导一下您
A.小李的回答未触犯公司相关条例及规定的要求
B.小李的回答触犯了公司合规性条例的相关的规定及要求
C.小李的回答触犯公司黄线，应予以黄线处罚
D.小李的回答触犯公司红线，应予以辞退处罚
A.经纪人与客户有效通话期间的内容正常考核
B.客户因对经纪人的解答不满意而挂断，需正常考核
C.客户在通话时突然有插播电话而突然挂机，不可以算通话中断
D.通话时信号不好无法听清对方说话而挂机，可以算通话中断
E.经纪人因客户提出的问题比较生僻无法即时回答，以信号不好为由挂断回拨，可以算通话中断测试
A.客户:1公斤衣服要收我多少费用坐席:关于这个资费标准,我已经说得很清楚,现在我再说第三次,麻烦你听好
B.客户:在线客服是查件还是寄件的坐席:什么东西那您要办什么业务呢
C.客户:这个包裹是我的,是我在京东下订单的,填了我爸爸的名字,留了我妈妈的电话,收件地址是我哥哥的工作单位。坐席:您都把我搞糊涂了,你是收件人还是收件方呢
D.客户:我记得在办证部门办理身份证时已交齐费用的!为什么投递员上门时要我另交邮费呢这不是乱收费吗坐席:我觉得可能是我们的沟通存在误会
A.0元
B.71280元
C.35640元
D.51480元
