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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

当出现违禁品时，我们应该这样告知顾客：非常抱歉，您的快件里有液体/粉末流出，目前已渗漏出来，影响到其他快件，无法继续中转，请您提供一下快件信息（内物、外包装、价值、运费、是否保价等），我帮您联系监察部门咨询，如果您的收件客户方便自提，请让收方客户联系我司电话（）

答案

是

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更多“当出现违禁品时，我们应该这样告知顾客：非常抱歉，您的快件里有…”相关的问题

第1题

如果遇到商家出餐慢，我们应该上报商家出餐慢，打开APP的订单页面，然后点击遇到问题，在选择商家出餐慢进行拍照上报，上报以后跟站点电话联系告知情况，在与顾客电话沟通告知商家出餐慢，让其帮忙催餐，这样的操作流程是否正确（）

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第2题

在接待持信用卡消费的顾客时，收银员应做到如下几点（）

A．当银行POS机出现故障时，应向顾客表示歉意：对不起，银行POS机出现故障不能划卡，请您谅解，您可以到我们商场附近的×银行支取现金，谢谢您的合作B．对不起这里不能刷卡您可以用其他支付吗C．当顾客要求兑换现金时，条件不允许的情况下收银员应说：对不起，您的要求超出了我们的服务范围，请您到×银行兑换现金D．如给顾客刷完卡后，未提示交易成功，除留下顾客联系方式以外，应告知顾客：请到银行查询余额，如划卡有误，请及时与我们联系

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第3题

去前电联顾客出现：无人接听/通话中时，应该每间隔半小时电联客户一次，客户三次未接，配送员发送短信给客户，告知客户在当班次内联系配送员再次配送，若客户无回应，当班次内配送员做销单改期并备注原因（）

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第4题

5当顾客的表情比较僵硬或动作不自然时，我们要明确告诉顾客哪里做得不到位，如：这样笑不好看，表情有点僵硬哦（）

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第5题

当打包垃圾，顾客叫服务员时，我们应该怎么做（）

A.让顾客稍等

B.立即回应顾客

C.假装没听见

D.找值班经理

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第6题

当顾客说出黄金的弊端时，我们应该极力的说黄金保值（）

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第7题

顾客购买内用底料应该怎么做（）

A.告知顾客不能销售内用地料

B.当顾客，特别要求购买内用底料时，服务员联系后堂经理，按照锅底操作标准给顾客配相应的调味料包

C.直接将底料卖给顾客

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第8题

当顾客不愿意接受帮助时，我们应该（）

A.积极回应，允许顾客走走看看

B.紧紧跟随顾客，时刻给予帮助

C.再次接触，在顾客愿意接受帮助时

D.多等一会，或调整打招呼的方式

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第9题

当我们在门店接待有新机意向客户时，首先应该和顾客建立信任并获取顾客的购机需求是什么（）

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第10题

转场时，当顾客选中了一件衣服时，我们应该（）

A.叫其他导购接待

B.带领顾客去试衣间试衣

C.再推荐一件适合的款式给顾客

D.鼓励顾客多选几件一起试穿

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第11题

当顾客说咽喉痛时，我们应该问（）

A.是不是吞口水都痛

B.有没有吃了上火的东西

C.有没有经常熬夜

D.有没有着凉

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