题目内容
(请给出正确答案)
[单选题]
客户来电反映集团彩铃无法使用,处理流程是()
A.提交投诉:服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音
B.提交投诉:服务类→客户投诉→自有业务→彩铃→业务使用→开通后无铃音
C.转接集团专席受理
D.推诿去营业厅处理
答案
A、提交投诉:服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音
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A.提交投诉:服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音
B.提交投诉:服务类→客户投诉→自有业务→彩铃→业务使用→开通后无铃音
C.转接集团专席受理
D.推诿去营业厅处理
A、提交投诉:服务类→客户投诉→集团业务→集团彩铃→业务使用→开通后无铃音
A.客户对话费有疑问时,协议款余额、交费前、后余额、均可告知
B.手机报本机直接补发,异机无密码可验证身份证号码后补发
C.集团彩铃可提交生产服务平台-业务定制争议取消
D.客户来电为异机开通GPRS功能,人工可验证密码办理,无密码可为客户转接身份证验证办理
E.我省已开通的跨区入网业务,客户咨询答复可以办理即可。需提醒客户跨区入网业务,因系统有时可能会办理不成功,建议去营业厅试办理
A、不属于
B、属于
A.学员来电要求修改手机号,优先引导学员在会员中心自行修改,若客户同意,结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用,故无法接受验证码,客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码,客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了,要求修改手机号,客服可转小二线处理
A.询问客户账号,能够提供账号的可凭此账号通过预处理系统进行故障处理
B.客户不能提供账号的则直接立:集团业务→网络质量→企业宽带→功能使用→断网工单
C.可引导转接铁通专席
D.可引导转接全网政企专席