题目内容
（请给出正确答案）
A.判断是否为群发性事件，是群发性事件，反馈项目组
B.判断是否为群发性事件，不是群发性事件，引导司机修复，无法修复就无法服务
C.判断是否为群发性事件，是群发性事件，告知司机我们系统问题，建议与乘客收取现金
D.判断是否为群发性事件，不是群发性事件，引导司机修复，修复后无法使用告知司机继续服务，后期订单金额会自动恢复
答案
A、判断是否为群发性事件，是群发性事件，反馈项目组
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A.乘客有携带宠物，司机无责
B.司机未提供送驾服务且有开始计费并结束计费，司机有责
C.判不清
D.以上均不是
A.学员来电要求修改手机号，优先引导学员在会员中心自行修改，若客户同意，结束
B.学员表示注册手机被其母亲使用，故无法接受验证码，客服可直接反馈小二线处理
C.学员注册手机号来电表示修改手机号收不到验证码，客服可直接转小二线处理
D.体验学员来电表示手机停机了，要求修改手机号，客服可转小二线处理
A.0公里订单/日租0公里订单/车辆其他问题
B.车辆问题/开门问题/协助开门失败
C.0公里订单/日租0公里订单/用户问题
D.订单问题/订单查询/计费规则
A.核实订单时间，出发地，目的地
B.咨询乘客具体取消订单的原因
C.查看订单是那种类型的订单一口价订单还是实时订单
D.告知乘客需联系司机才可取消订单
E.司机同意则可取消，不同意则不能取消，建议司机结束行程
A.订单问题/订单支付/忘还车不认可费用
B.订单问题/订单查询/计费规则
C.车辆问题/启动问题/引导启动失败
D.费用推送/救援费用
A.记录顾客会员账户，建议顾客发送截图至在线客服升级L2补登积分
B.告知顾客未出示会员码无法补登积分，顾客不接受升级L2
C.告知顾客未出示会员码无法补登积分，顾客不接受在线叫aod
A.安抚客户，引导客户耐心等待
B.若客户急需用车，客服需解决乘客用车需求
C.若乘客投诉驾驶员，按司机迟到处流程理
D.工单节点按【司机迟到】归档
