访客来访时的服务禁语()
A.主动问候,您好,先生/女士,请问您要到哪一户,需与业户核实访客身份时,您好,我们正在与业主联系中,请稍等
B.当等待核实时间较长时,实在不好意思,让您久等了,我们正在积极帮您落实,麻烦您稍等;当无法与业户联系确认时,很抱歉,我们无法与业主取得联系,您有业主的其他联系方式吗
C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时,说不能进就是不能进,有意见,你投诉我呀
C、来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时,说不能进就是不能进,有意见,你投诉我呀
A.主动问候,您好,先生/女士,请问您要到哪一户,需与业户核实访客身份时,您好,我们正在与业主联系中,请稍等
B.当等待核实时间较长时,实在不好意思,让您久等了,我们正在积极帮您落实,麻烦您稍等;当无法与业户联系确认时,很抱歉,我们无法与业主取得联系,您有业主的其他联系方式吗
C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时,说不能进就是不能进,有意见,你投诉我呀
C、来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时,说不能进就是不能进,有意见,你投诉我呀
A.不得拒绝、随意简单支配客户,不使用不知道/不清楚/资料上都写着,自己看等服务禁语
B.对不能回答和解决的问题,必须热情给予客户处理建议,需同事协助时及时呼叫联动服务,并将客户推介至相关区域或岗位人员
C.接待客户的首位员工必须热情、主动、大方,认真、细致听取客户的咨询和意见
A.客服员应面带微笑起身,热情、主动问候:您好,有什么可以帮到您吗
B.与客户沟通时,须起身站立、身体略微前倾、眼望对方,面带微笑,耐心的倾听客户的来意, 根据客户的需求予以安排
C.对客户的咨询,应细心倾听后再做解答,解答问题要耐心,不能准确解答的应表示歉意对不起,请您稍等,我了解一下再告诉您好吗
D.客户等待办理 手续超出10分钟时需为客户递送水
A.客户步入接待处要立即起立微笑问候(一站、二笑、三问好),并请客人安座
B.接待人员要仪表端庄、举止文雅、热情诚恳
C.问清核实来访人员的身份、单位以及来访目的
D.接受客人的提问、投诉、问询、求助等。在听取或回答客人的陈述时,要认真细致把事情了解清楚,并做好记录,同时热情快捷地协助客人解决问题
E.记录业主反馈信息后马上落实回复
F.临走时请客人留下电话、地址以及联系方法,以便今后的服务,同时对客人的来访表示感谢,欢迎下次光临