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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

问诊工作内容()

A.倾听顾客诉愿,能清楚理解顾客诉愿,使用正确的问诊施问诊工作技巧实

B.确认顾客诉愿相关的车辆故障内容,将车辆故障清楚且有效的 记录于维修委托书上,以便维修人员掌握故障现象

C.确认是否为返修车,填写返修车辆委托书

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C、确认是否为返修车,填写返修车辆委托书

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第1题

良好的问诊,能赢得顾客的信任,主要能赢得那种形式的信任呢?以下说法哪种更准确()

A.专业信任

B.出发点信任

C.专业信任+出发点信任

D.以上都不准确

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第2题
接待顾客进行问诊时,可问下述哪些内容()

A.空腹和餐后血糖值、计算高多少

B.有无三多一少

C.有无视物模糊

D.有无麻木、疼痛、瘙痒等

E.有无手足刺痛或红肿、知觉异常

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第3题
客单价低及连带销售少的原因()

A.总拿自己的消费能力度顾客

B.你给了顾客最完美的搭配吗

C.缺乏倾听,不关注顾客的反应

D.慢待自以为不重要的顾客

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第4题
在处理产品不熟时可以做的是()

A.要特别强调我们的操作标准

B.先向顾客致歉,耐心倾听

C.给顾客重新制作一份产品

D.感谢顾客的反馈,希望顾客能再次光顾,见证我们的改善

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第5题
认真的倾听能满足顾客“被尊重”的情感需求,在倾听顾客话语时,我们尽可能做到与顾客有适当的目光接触,交流中时刻保持甜美微笑,身体可微微前倾表示很感兴趣,同时对于共鸣的部分要点头回应,让整个沟通氛围更加愉快舒畅()
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第6题
当有顾客不满意,在卖场向我们投诉时()

A.应面带微笑礼貌准确尊称,XX别生气,我能帮助您吗

B.细心认真倾听顾客倾诉

C.如不能解决及时上报主管,以达到顾客满意

D.可以满足顾客的一切要求快速解决问题

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第7题
以下那些事处理顾客投诉的LAST原则内容()

A.专心倾听

B.感谢投诉顾客,并欢迎他再次光临

C.保持镇定,立即反应

D.公司的利益放在第一位

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第8题
下列中不属于在客诉处理中倾听环节要注意的内容是()

A.不打断顾客

B.真诚关心、专注倾听、不预算立场

C.不与顾客争辩事情的对错

D.语气亲切、语调始终、语速避免过快

E.身体前倾、保持让顾客感受到舒适的距离

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第9题
接待来访时应做到()。

A.顾客、上级进门时须起身,并主动问候;

B.记录顾客反映内容;

C.顾客离开时起身礼貌送别;

D.无与客户争执、争吵,耐心倾听客户意见;

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第10题
发自内心地倾听包含哪些()

A.在谈话中带着兴趣聆听

B.让顾客说完他们要说的

C.问必要的问题

D.将理解的内容进行复述

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第11题
下列何项不属于问诊一般情况的内容()

A.姓名

B.婚况

C.籍贯

D.职业

E.工作简历

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