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[单选题]
问诊工作内容()
A.倾听顾客诉愿,能清楚理解顾客诉愿,使用正确的问诊施问诊工作技巧实
B.确认顾客诉愿相关的车辆故障内容,将车辆故障清楚且有效的 记录于维修委托书上,以便维修人员掌握故障现象
C.确认是否为返修车,填写返修车辆委托书
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C、确认是否为返修车,填写返修车辆委托书
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A.倾听顾客诉愿,能清楚理解顾客诉愿,使用正确的问诊施问诊工作技巧实
B.确认顾客诉愿相关的车辆故障内容,将车辆故障清楚且有效的 记录于维修委托书上,以便维修人员掌握故障现象
C.确认是否为返修车,填写返修车辆委托书
C、确认是否为返修车,填写返修车辆委托书
A.应面带微笑礼貌准确尊称,XX别生气,我能帮助您吗
B.细心认真倾听顾客倾诉
C.如不能解决及时上报主管,以达到顾客满意
D.可以满足顾客的一切要求快速解决问题
A.不打断顾客
B.真诚关心、专注倾听、不预算立场
C.不与顾客争辩事情的对错
D.语气亲切、语调始终、语速避免过快
E.身体前倾、保持让顾客感受到舒适的距离