题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
在厅厅通中，想要了解投诉咨询智能问答，有哪些方式（）
A.点击你可能遇到了这些问题，快捷提问
B.在对话框里直接输出文字直接提出
C.点击近期热点，快速提问
答案
ABC
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，不得推诿客户
B.厅内所有员工(包括外部促销人员)，有客户前来办理业务/咨询/投诉时，积极帮客户查询/咨询或向客户提供解决的途径，无法解决可请客户拨打10086咨询
C.对客户的需求应做到“有问必答，有求必应”，不以任何理由推诿客户(如：“我不知道，你问别人。”、“这里不办，到那边去问。”“急什么，没看我在忙吗？”)
A.立即下发
B.30分钟发送
C.2小时后下发
D.12小时后下发
A.经查，客户已签订号码解除承诺书，有客户二代证件信息，我们转分公司为客户号码销户
B.我们通过电子系统查询移动号码入网手续办理齐全，建议客户在所在地的指定营业厅凭二代证件和密码申请跨区销户
C.号码手续齐全，请客户凭二代证件至苏州主厅办理号码销户
D.经查，5个号码在2009年入网，在资料班系统展示有具体的卷号，但目前无人查询手续，故反馈分公司此问题点，能否协调为客户号码办理销户
A.1、赠款、冻结赠款、冻结现金未返还的话费均不退
B.2、如果前期有参加的优惠活动，如存费送费、存费电子券、首充优惠等业务，您所缴纳的现金部分均不退还
C.3、因在线无法查询余额，故您通过手厅/营业厅销户时，具体可退余额以当时操作页面上显示的为准
