题目内容（请给出正确答案）

[多选题]

“彩虹行动”其中一原则是，要站在（）等客户的视角，根据客户对现场品质呈现的关注侧重点，有针对性的实施差异化服务标准，确保客户满意

A.自然人

B.区域

C.政府

D.物业集团

答案

ABC

如果结果不匹配，请联系老师获取答案

您可能会需要：

重置密码查看订单联系客服

安装优题宝APP，拍照搜题省时又省心！

更多““彩虹行动”其中一原则是，要站在（）等客户的视角，根据客户对…”相关的问题

第1题

客户投诉最基本的原则是（）

A.先处理事件再处理情感

B.将心比心，站在客户立场

C.迅速采取行动

D.用心倾听，不争辩

点击查看答案

第2题

下列选项中，不属于客服人员正确处理客户投诉的原则是（）

A.迅速采取行动

B.站在客户的立场将心比心

C.先处理事件，后处理情感

D.耐心倾听客户的抱怨

点击查看答案

第3题

处理客诉的原则是，LAST！倾听，关心致歉，采取先行动，感谢（）

点击查看答案

第4题

请问顾客反馈处理原则是?（）

A.站在顾客的角度思考

B.认真倾听顾客的诉求，专注于能为顾客提供服务

C.给顾客轻松、舒适的服务

D.未给顾客提供满意的服务时，要勇于向顾客致歉，并积极改进

点击查看答案

第5题

创建客登本的原则是（）

A.信息必须完整

B.要及时更新，记录客户近况

C.时时补充，形成一个客户的积累和有效循环

D.客登信息只需记录客户姓名和电话

点击查看答案

第6题

北京13家饭店的“绿色行动。据报道，习惯了国内宾馆饭店客房里免费一次性客用品“一件也不能少”的客人，在今年夏季前后到北京旅游时，将不得不在行李里带上牙刷牙膏等洗浴用品。首旅建国集团宣布启动饭店的“绿色行动”，包括建国饭店、西苑饭店、兆龙饭店等在内的北京13家中高档星级酒店共同签署了宣言，作为环保措施的第一步，从2005年5月13日起，这些饭店将不再主动向客房派送牙刷牙膏等客用消耗品。据介绍，此次行动将分阶段实施，逐渐取消六小件（牙刷、牙膏、拖鞋、沐浴液、洗头液、梳子）是其中第一步。此外，还将减少床单、毛巾、浴巾等布草的洗涤，如果客人不主动提示，床单、毛巾、浴巾等将不再一日一换。对此，北京其他高级酒店并没有跟进。2000年，北京酒店业也曾发起过一场类似的活动，最终不了了之。在该项措施实施不到半年后，各饭店又取消了此种做法。问题：1）请你对“北京13宾馆齐撤六小件”的行动予以评价，并说明你的态度及理由。2）企业应如何树立绿色营销观念

点击查看答案

第7题

第二个沟通习惯：想清楚再沟通中，4W原则是（）

A.我沟通的目的是什么

B.双方的需求和利益是什么

C.我要传达的信息是什么

D.我希望对方如何反应或行动

E.我想要和谁沟通

点击查看答案

第8题

以下关于反向购买的表述，正确的有（)。

A.反向购买是非同一控制下企业合并的特殊形式