题目内容
（请给出正确答案）
[多选题]
网点和用户预约时,是否有标准话术请从下列中,找出正确的选项（）
A.有,就是网点内部的预约标准话术
B.有,总部下发的预约标准话术
C.无,和用户任意预约
D.无,按平时方法预约即可
答案
有总部下发的预约标准话术;
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
题目内容
（请给出正确答案）
答案
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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（请给出正确答案）
A.有,就是网点内部的预约标准话术
B.有,总部下发的预约标准话术
C.无,和用户任意预约
D.无,按平时方法预约即可
答案
有总部下发的预约标准话术;
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.直接回答是的、是有马上到期的产品
B.致歉安抚
C.承认我司确实存在此类问题
D.客服切勿直接致歉，应根据客户所购商品的保质期标准话术进行解答，同时录入投诉单，迅速转交投诉组处理
A.对不起，因为**原因，我们这里不能满足您的要求，请您到**网点办（问）一下，好吗
B.对不起，我们这里没有这种业务办理
C.对不起，我不懂办理这种业务，请到其他网点问一下
D.对不起，我不是很清楚，您问其他人吧
A.安装完成现场要邀评成功了的，可以免回访直接封单
B.信息员预约时，确认安装时是否订单人在场及了解用户预期服务时间及服务结果
C.安装过程中产生不愉快不管是否与用户沟通好，都必须第一时间反馈回公司，通知网点负责人，网点必须在公司微信群反馈，并建立电子档案
A.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若不同意则不得继续销售
B.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若不同意也可以继续销售
C.销售人员无需按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，只需介绍和展示本人的证件和销售资质即可
D.销售人员按标准话术就录音录像工作征得消费者同意，若同意，刚无需介绍和展示本人的证件和销售资质
