题目内容
（请给出正确答案）
A.对不起，因为**原因，我们这里不能满足您的要求，请您到**网点办（问）一下，好吗
B.对不起，我们这里没有这种业务办理
C.对不起，我不懂办理这种业务，请到其他网点问一下
D.对不起，我不是很清楚，您问其他人吧
答案
A、对不起，因为**原因，我们这里不能满足您的要求，请您到**网点办（问）一下，好吗
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A.由于客户及银行所处的角度及利益的不同，在处理业务过程中产生异议并引起客户投诉是正常的现象，大堂经理要慎重、正确进行处理;
B.在处理客户异议的过程中，大堂经理应采取欢迎的处理态度，把握事件的发展状态，必要时应请网点负责人或相关部门协助处理;
C.提出异议的客户表明其对我行产品或服务正在关注，要求大堂经理从客户投诉中发掘客户潜力，以解决投诉为手段，对客户展开适时营销;
D.应尽量保证客户在离开网点时对投诉事件有满意的答复，当天不能解决的问题，争取在客户离开24小时内解决;
E.尽可能满足客户的合理期待。客户有尊重、发泄和补偿的心理，大堂经理要尽可能的满足客户的这些心理，安抚和平息客户的激动情绪，用合理的手段满足客户的合理期待和要求
A.A级
B.B级
C.C级
D.D级
A.等待至客户前来提交申报资料的时候直接从待处理报文中处理
B.在收到报文的T+1日内转挂账，同时跟踪处理，当发生资料问题不能入账时以申 报资料不符合条件退汇
C.在收到报文的T+1日内转挂账，同时跟踪处理，当发生资料问题不能入账时以受 益人要求退回进行退汇
D.在收到报文的T+1日内直接以需要等待客户提交资料为由转查询交业务处理中心处理
A.由于王小姐拒绝提供证件号码和签字，所以不必开具《假币收缴凭证》
B.开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证件号码、持币人签名)的第一联留存，第二联作废，不必交给王小姐
C.开具假币收缴凭证，将要素不完整的假币收缴凭证(缺少持币人身份证号码、持币人签名)的第二联交给王小姐，第一联留存。持有人拒绝签字，收缴人可以在收缴凭证上注明
D.满足王小姐要求，将假币退回给王小姐
