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[主观题]

关于携号转网客户存在靓号低消限制携出的处理步骤()

A.通过CRM系统-携号转网 > 查询不符合NP携出原因路径,查询客户号码存在的限制B.不符合条件中,第四点有协议未解除,靓号低消201505--XX元[YD4G03-053-1-X]的: ①请先处理1、2、3、5、6点后,再处理第4点(即先缴清号码欠费,解除主副卡,退订亲情号码等限制后,再处理靓号低消优惠); ②1、2、3、5、6已处理完毕后,第4点靓号低消解限发送号码给专家组钱淑娴处理,暂时不需上需求单; 已处理成功的案例请参考:18028081128,18922290707,18138731588(在系统解除限制,并符合携出条件,但靓号低消标识仍在)C.不符合条件的向客户解释无法处理
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第1题
携号转网“两不一要”是指()

A.携入靓号不得设置低消。包含不收预存款、不签订靓号协议。2019年12月之前携入的均无明确过户条款,12月之后入网的用户以实际签订协议为准

B.携出靓号不要继续协商赔付。2019年12月之前携入的均无明确赔付条款,12月之后入网的用户以实际签订协议为准

C.一要【待明确】:对携出靓号要做好维系工作

D.无正当理由拒绝、阻止、拖延向用户提供携号转网服务

E.采取拦截限制等技术手段影响携号转网用户的通信服务质量

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第2题
客户需要携号转网,要求解除靓号低消限制,经查询系统显示为新靓号标识,不需支付违约金()
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第3题
客户需要携号转网,要求解除靓号低消限制的,新靓号标识,需支付剩余协议期内的月保底消费合计总额的__作为违约金,__减免()

A.50%;可以

B.90%;可以

C.95%;不能

D.100%;不能

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第4题
关于靓号低消处理指引的知识库路径为()

A.广州 >> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 靓号低消 >> 规则政策——关于靓号低消的投诉处理规范(涉及过户-原号复装-携号转网)

B.广州 >> 投诉处理知识库 >> 投诉指引>> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 规则政策——关于靓号低消的投诉处理规范(涉及过户-原号复装-携号转网)

C.广州 >> 投诉处理知识库 >> 分公司知识点 >> 后台知识库 >> 各环节指引 >> 处理答复 >> 广州本地 >> 规则政策——关于靓号低消的投诉处理规范(涉及过户-原号复装-携号转网)

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第5题
对于携转业务,限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致;代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等风险,要求()

A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务

B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额

C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网

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第6题
对于携转业务限制靓号用户转网、违规增设在网优惠业务、线上线下答复不一致,代理商违规降低靓号入网标准、擅自变更用户套餐、过户及补卡业务等服务风险,要求()

A.严格落实区公司市场部下发的携号转网相关工作要求及服务规范,确保执行到位,答复用户到位,不得发生限制用户办理携转业务

B.对携入用户不设低消,对签订靓号合同/协议且有合同/协议底单用户,根据违约赔付标准与用户商议违约金额

C.对于无合同/协议底单用户, 不得以任何条件限制用户办理携号转网

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第7题
对于满足携号转网办理条件的吉祥号码用户,不得限制用户转出。协议期内办理携出时,用户原则上需缴纳合约期内未履行消费金额的60%的金额作为违约金,违约金可以从用户账户划扣,用户在携出生效前仍执行原有的低消和套餐()
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第8题
客户使用的移动15G套餐-68元C套餐折扣48元活动限制携出,需要提交工单,节点选择()

A.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→存在网内权益和服务无法携出→有无条件赠送业务(赠送话费、语音、流量)无法携出

B.移动业务→基础服务→携号转网→全局流转→办理规范→有在网约定期限限制的协议

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第9题
对于满足携号转网转出条件的靓号,用户可自由携出()
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第10题
对携入靓号不收低消。对携入靓号用户不得收取靓号预存款、设定靓号低消门槛,不另签靓号协议(2020年6月17日起,已在携入业务登记单中增加过户比照新入网用户执行);对携出靓号用户不要进行协商赔付。凡是无协议或协议里没有明确约定的(如违约条款、赔付金额、赔付比例、协议期限等),不得对携出靓号用户协商赔付要求()
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第11题
按照最新要求,对靓号携转正确的说法有()

A.异网靓号用户携入取消预存和低消

B.靓号用户过户需按现行靓号规则重新签订靓号协议

C.靓号携出须到公司的公示携转营业厅专席办理

D.异网靓号用户携入有保底

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