题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
工单处理员在跟进中识别出客户媒体身份（媒体工作者/自媒体等）、有外部投诉倾向或声称已外部投诉的,需将工单提交至升级小组,并电话联系公共事务负责人（）
答案
是
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A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
A.需手工更改客户声音类型（注：仅快件时效类工单可修改类型，修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
B.需手工更改客户声音类型并提交至特殊快件保障小组处理
C.需手工更改客户声音类型（修改类型为特定时效），并提交至特殊快件保障小组处理
D.需手工更改客户声音类型并自行跟进完毕
A.与当事人核实，如当事人反馈投诉不成立，以当事人反馈的为准
B.快件已发出或已签收：客户仅投诉反馈现象，由工单处理员安抚致歉，不流转网点
C.快件未发出或未签收：客户要求再次上门服务，知会分点部安排并需反馈结果
D.客户其他要求：工单处理员需在30分钟内知会分点部跟进并需反馈结果
A.指引客户多尝试几次，不接受直接下发工单
B.提示客户人脸识别的要求，避免光线过暗、逆光、反光，让客户按照要求尝试
C.指引客户登陆中国太平官网进行实名认证
D.客户不接受认证官网则下发工单：太平通APP ——身份、实名认证问题
