题目内容
（请给出正确答案）
A.首次协查无果可直接升级二调
B.首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
C.特定时效工单处理员在客诉跟进过程中发现工单属于特定时效，需手工更改客户声音类型为 特殊时效，并提交至特殊快件保障小组处理
D.二级调度协查处理，回复方案仍无法满足客户需求时，可提交工单升级至总调
答案
B、首次协查无果需电联网点或中转场负责人沟通，仍无法解决时才可升级调度
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A.快件安全类工单，看到追加次数是4，前面没有人升级，应该补上第5次系统升级+第6次风控升级+备注
B.快件时效类工单，看到追加次数是5，前面只有重复来电5次及以上的系统升级，现接到电话直接追加即可
C.客户第6次来电，要求转寄快件，表示已经来电多次，我司一直未给其处理，其很着急，应帮客户升级处理，风控给热线主管黄小凤
D.特定时效的工单，无论客户来电多少次，只要没有内外投倾向都不用升级
A.坐席因为没有核实订单导致工单中没有绑定，扣4不扣11
B.坐席未核实司机有未处理的工单，再次帮司机新建工单升级时效告知错误，扣4不扣6
C.坐席流程提供错误，工单记录不完整，扣6不扣11
D.坐席核实司机问题，方案提供错误，工单记录不完整，该项不涉及因果关系，6、11都要扣
A.协商还款联系单处理时效：3-5个工作日
B.发单前请告知客户最新欠款金额及本金
C.是否回复勾选回复本人
D.催收回复，客户有投诉倾向或强烈不接受协商结果需客服员工自行跟进，前台员工需回访客户，如回访客户不接受，请及时升级处理
A.沟通中客户有媒体投诉倾向
B.时效类工单，跟进过程中，发现属于特定时效快件
C.沟通中，客户表示要投诉至邮政
D.客户要求管理层回电话
A.退出操作软件并再次启动软件后，完整备份软件安装目录内的database文件夹
B.控制软件升级完成后可直接启动操作软件
C.先安装操作软件再升级控制软件
D.需要备份仪器运动参数
A.需要备份仪器非运动参数
B.先升级控制软件再安装操作软件
C.退出操作软件后直接完整备份软件安装目录内的database文件夹
D.退出操作软件后直接备份软件安装目录内的backup文件夹
A.是否达成承诺时效字段显示全部为否
B.动静态路由里面的内部定责、异常状态、异常原因三个地方存在：海关检验
C.最后一个是的第一个否，内部定责为：时效延误-多路由、时效延误-操作、时效延误-规划
A.订单≤3天且订单在可申诉列表内，客服记录司机反馈内容升级，告知处理时效为48小时
B.3天内且在可申诉列表订单，工单标题选择快车优享-投诉-政策制度-成交率-成交率降低升级
C.订单时效超过3天，告知司机无法申诉，客服只能安抚，不可升级
D.3天内且不在可申诉列表的订单，申诉时效为48小时
