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[判断题]

抽检业务,坐席与用户确认购车时间,用户回答不确定什么时间买车,则系统中购车时间项不用点选()

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第1题
与用户沟通《购车服务知情确认函》中的内容,无须征求客户是否已理解的意见,直接宣读完成即可。()
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第2题
客户打算在毛豆全款买车,坐席回答:“好的,可以全款。”,并点选下单()
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第3题
客户的ABC级分级方式正确的是()

A.根据客户与客服通话过程中透露的个人购车情况,由CC端自己勾选,系统默认识别客户等级,需要线下进行确认匹配

B.随便分的

C.按照客户购车意愿和购车时间确定

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第4题
下列询问购车时间方式存在错误的是()

A.您这一两个月打算买车吧

B.您打算什么时候购买新车

C.您最近都在看车,近期打算买车吧

D.您最近不着急买车,还都在看都在了解是吧

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第5题
与客户联系预约时根据装维人员的时间安排,告诉用户什么时间到,并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认,说明我方拟到达时间和工作内容()
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第6题
抽检业务中,线索来源渠道显示为外采,用户问你们怎么有的我信息坐席告知:您是我们外采的用户()
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第7题
下列描述正确的是()

A.家用汽车保修期内因产品质量问题修理时间累计超过35日,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,用户可凭三包凭证、购车发票由销售者负责更换

B.家用汽车在三包期内因产品质量问题修理时间累计超过35日,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,用户可凭三包凭证、购车发票由销售者负责更换或退货

C.家用汽车在三包期内因产品质量问题修理时间累计超过35日,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,用户可凭三包凭证、购车发票由销售者负责更换

D.家用汽车在三包期内因产品质量问题修理时间累计超过35日,或因同一产品质量问题累计修理超过5次的,用户可凭三包凭证、购车发票由生产者负责更换

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第8题
客诉处理的同学在提交7天无理由退车时在备注中增加购车时间是为了方便审批人对比申请时间,确认是否在7天内()
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第9题
已经系统操作放弃购车的客户,后期再想从毛豆申请买车也不能申请了()
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第10题
规范的《购车服务知情确认函》中"保险服务”一栏由用户填写的是()。

A.承保的保险公司名称

B.交强险保险金额

C.商业险保费金额

D.保险服务知情问题打钩

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