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题目内容（请给出正确答案）

[判断题]

与客户联系预约时根据装维人员的时间安排，告诉用户什么时间到，并在根据约定时间上门服务前再次与客户确认，说明我方拟到达时间和工作内容（）

答案

否

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第1题

装维人员应分析客户预约装移机时间、地址及资源情况，按照差异化服务要求合理安排装机计划，并提前与客户联系对上门时间进行二次确认，并在上门前（)再次通知客户

A.45分钟

B.15分钟

C.30分钟

D.60分钟

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第2题

工程师装维服务规范内容描述错误的是（）

A．应根据季节的不同穿着具有中国电信标志的统一服装，着装整洁，纽扣齐全B．从电话预约用户、上门装维服务过程、售后等用语需文明礼貌C．装维人员在接到装维工单1个小时内与用户联系，与用户确认工单上的上门时间D．施工作业完毕后，要将客户室内挪动的物品及时复位，用自带干净抹布将现场清理干净，将施工过程中所产生的余料、线头、塑料袋、纸盒、布线时产生的灰尘等应及时清理装入随身携带的垃圾袋内

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第3题

客户可以通过（)等方式自助查询开通工单受理时间、预约信息、当前状态、时限要求等内容。

A.网厅

B.联系装维人员

C.10086

D.掌厅

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第4题

装维人员联系用户预约时，如用户要求上门时间和装维人员其他工单时间冲突，可引导用户另外预约时间（）

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第5题

装维人员在收到投诉工单后，须在（）内对工单进行响应，与客户预约上门时间，按约上门处理

A.0.5小时

B.1小时

C.1.5小时

D.2小时

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第6题

装维人员接到宽带上门服务工单的（)内与客户进行电话预约，按照约定的时间上门提供服务。

A.4个小时

B.4个工作小时

C.2个小时

D.2个工作小时

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第7题

故障预约及时率的减免条件是：（）。

A.掌上装维软件问题、语音采集系统问题造成超时可以减免

B.装维人员太忙，耽误的可以减免

C.装维人员没有在APP上预约，私自联系的可以减免

D.装维人员超出预约时间不是太多的可以减免

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第8题

装维人员接到工单后，应使用1008650与客户联系上门时间（）

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第9题

装维人员在接到装机、故障等工单后，必须于30分钟内与客户取得联系进行预约，说明上门工作内容上门服务时间应征询客户意见，应尽量满足客户要求。（)

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第10题

专线业务在客户安装申请受理成功后，相关人员应在48小时内与客户预约上门时间。可预约时间为08:00-20:00，预约时间的颗粒度不高于4小时。上门时间可根据地域、季节、竞争环境等因素适当调整；条件具备的省可根据客户需求或竞争情况提供夜间上门安装服务。预约成功后，发送信息告知客户上门时间、装维人员及联系方式（）

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第11题

预约服务尽量以（)提出的预约时间为准。

A.装维人员

B.客户

C.营业员

D.10010

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