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第1题
客户上站高速工作人员告知不能使用ETC，给客户发了CPC卡，下站刷ETC缴费，客户投诉没有享受优惠，投诉类型应选择（）
A.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户产生多条扣费交易
B.TC通行费争议-重复扣费-ETC账户和现金同时缴费
C.TC通行费争议-未整合扣费
D.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
第2题
客户宝宝今年2岁3个月，想买两个级别试一下，可以买level0+level1这个组合嘛，购买是否享受8折优惠（）
A.不可以，无法直接购买组合，只能分开买，无折扣
B.可以，直接买组合包，享受8折优惠
C.不可以，无法直接购买组合，但是两个级别一起买也可以打8折
第3题
民生途虎养车联名卡是由中国民生银行与上海阑途信息技术有限公司（途虎养车网）合作发行联名卡借记卡。该卡支持线上发卡和线下发卡，卡BIN622622，关于客户权益以下说法正确的是（）
A．有效客户 [2W,5W）达标即送1次蒸汽消毒权益，享车主平台加油最低8折优惠B．欣然客户 [5W,30W）达标后即享全年24次免费洗车权益（每月2次）C．悠然客户 [30W,100W）达标后即享全年48次免费洗车权益（每月4次）D．卓然客户 [100W,∞）达标后即享全年2次免费全车小保养服务E．用户开卡后途虎提供合计价值880元现金券礼包，其中包含1份100元轮毂产品现金券（无门槛）、1份满499减100保养现金券，1份满999减200保养现金券，1份满399减100元车品现金券，1份满799减200元车品券，1份满199减80元美容养护现金券，1份满299减100元燃油宝现金券
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第4题
入口发放CPC卡仅针对（）持有ETC设备且可正常使用的货车不予发放CPC卡，避免造成出口无法享受通行费折扣优惠争议
A.未安装ETC设备的车辆
B.持有ETC设备但无法正常使用的车辆
C.安装ETC设备的绿通车
D.预约名单内的联合收割机
第5题
以下哪些问题在生成投诉工单时投诉类型可选择ETC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣（）
A.TC套装用户通行未享受优惠
B.牵引车ETC因车型不符，下站无法享受优惠
C.客户上站通行ETC通道，下站ETC通道无法通行，通行人工车道未享受优惠
D.一车多签导致多扣费
第9题
客户于5月23日从山西省A站ETC车道驶入高速，至山西省B站ETC车道驶出高速，经客户核实因系统问题显示下站站点为山西省C站，导致ETC多扣费。在生成投诉工单时投诉类型应选（）
A.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC收费比CPC高
B.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-ETC通行未享受折扣
C.TC通行费争议-相同路径不一致扣费-路段收费系统原因的多扣费
D.D.ETC通行异常-ETC通行异常
