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[单选题]
信访工作要保持沉着冷静,坚持实事求是指的是接待来访的()基本要求。
A.热情友善
B.坚持原则
C.耐心疏导
D.严肃认真
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A.热情友善
B.坚持原则
C.耐心疏导
D.严肃认真
A.态度要热情、沉着冷静
B.言行要谨慎,对一些情绪比较激动的患者或家属,也要诚恳接待
C.解答问题时要有依据、有把握、有道理、有余地
D.必要时用通俗易懂的语言给患者或家属宣传解释有关知识
A.如果自己有事暂不能接待来访者,就让来访者等一会
B.如果来访者是预先约定好的重要客人,则应根据来访者的地位、身份等确定相应的接待规格和程序
C.上级来访,接待要周到
D.下级来访,接待要亲切热情
A.有客户来访,马上起来接待并让座
B.在规定的接待时间内,不缺席
C.来客多时不按顺序,先接待熟悉客户
D.接待客户时要主动、热情、大方、微笑服务