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[多选题]

报火警的基本要求()

A.沉着冷静

B.语调适中

C.表达清楚

D.要素明确

E.语音要大声

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沉着冷静语调适中表达清楚要素明确

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第1题
报火警和接警的程序()

A.首先拨打火警电话119报警,报警时头脑要保持冷静,沉着回答值班民警的提问

B.说清火灾的准确地点及起火单位名称、所在街道、门牌号码

C.讲清起火原因、起火部位,燃烧物质及火势大小

D.留下报警人姓名及电话号码

E.如较偏僻的地方应派专人在主要路口接应消防车的到来,以免耽误扑救工作

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第2题
报火警时,火警电话拔通后要沉着冷静,说清楚着火的详细地点、燃烧介质和火势大小及初期扑救情况。此题为判断题(对,错)。
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第3题
发生火灾时错误做法是()

A.发现火警时,大声呼叫,按响火警警报铃,提醒别人注意

B.遇到火灾时沉着、冷静,乘坐电梯逃生

C.朝明亮处或外面空旷地方跑,尽量往楼层下面跑,若通道已被烟火封阻,则应背向方向离开,往室外逃生

D.身上着火,可就地打滚或用厚重衣物覆盖,压灭火苗

E.大火封门无法逃生时,可用浸湿的毛巾衣物堵塞门缝,发出求救信号等待救援

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第4题
报火警应沉着冷静按报警要求讲清()

A.部位

B.燃烧物质

C.火势大小

D.无须留报警人信息

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第5题
服务人员在上门服务时,包括()

A.装维人员在服务工作中要注重仪表、仪容、仪态和诧言、操作的规范

B.与客户谈话时必须站立,并保持合适的距离,语气温和耐心,处理问题时语气要婉转

C.与客户谈话时要精神集中,留心客人吩咐,不得漫不经心左顾右盼

D.与客户谈话时要准确、简洁、清楚、表达明白,说话时要注意轻重缓急,讲求顺序,不要喋喋不休,语调平稳、轻柔,速度适中

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第6题
报火警有哪些注意事项()

A.要按准火警电话号码119

B.先收好贵重物品

C.不要慌张,说话要清楚

D.报告失火详细地址和燃烧物质,讲明所用的电话的号码和报警人姓名

E.得到消防队明确回答后,方可挂断电话

F.到主要路口迎接消防车并带路

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第7题
以下关于银行服务人员的“表达”说法不正确的是()。

A.对于银行的营业内容,服务人员应尽量朗读宣传材料以避免出错

B.口齿清晰、语意清楚、语调平缓是对银行服务人员的基本要求

C.遇到比较急躁或者比较麻烦的客户,银行服务员一定要有耐心,要逐字逐句的为其解释说清楚,而不能让客户带着疑问离开

D.银行的服务员一定要一字一句、简洁明了的说明意思

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第8题
电话干预时,主动留意并调整自己的声音,让它成为自己线上心理干预的有力帮手()。

A.把自己的声音录下来听一听,自己或请人找出语气、语速、语调方面的问题并做出调整

B.采用的眼神注视、笑声、夸张表达、沉默、开玩笑或幽默应适度和适时

C.练习着让自己的言语能够带着感情去表达,特别是能够传递出真诚、关切、尊重、平等、支持、理解、冷静与专业素养

D.语速、语调适中,但能根据对方的特殊情况适时做出变化

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第9题
在与别人进行沟通的过程中,语音规范主要包括()。

A.语速要适中

B.音量要适当

C.吐字要清晰

D.语调要柔和

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第10题
成人讲故事时要注意()正确,吐字清楚,速度适中,语调要抑扬顿挫,有一定的节奏。

A.发音

B.语言

C.音调

D.音节

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