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第2题
用户反映不知情办理，查询10086、10085电话推荐办理，需要核查哪些要素（）
A.提取推荐录音，核实电话外呼过程中业务告知是否完整
B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式，是否有二次确认办理业务
C.客户表示明确同意开通/订购业务后，应当有明确的二次确认环节
D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认
E.系统是否已下发业务办理告知短信
第10题
以下哪种行为违反建单规则（）
A.买家电话里明确告知自己是车商（或者自己是同行，做二手车交易等），坐席建单
B.告知客户严选车可以议价
C.一个客户多次下单
D.严选车源（车源带标签）,明确告知买家精准的看车地点
