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[判断题]

录音中客户明确表示自己是同行,坐席可以不理会给予建单()

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第1题
录音中客户明确表示已经去店里面看过车了,已经准备订车了,坐席可以不理会,给予建单()
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第2题
以下哪种行为违反建单规则()

A.买家电话里明确告知自己是车商(或者自己是同行,做二手车交易等),坐席建单

B.告知客户严选车可以议价

C.一个客户多次下单

D.严选车源(车源带标签),明确告知买家精准的看车地点

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第3题
单通通话过程中,客户3次明确表示不需要办理金条业务后,只要客户不挂机,坐席可以继续游说()
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第4题
客户来电表示自己手机号不用了,无法接受到验证码,坐席可以引导客户前往微信公众号变更()
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第5题
外呼时客户明确表示自己是车商,坐席核实两要素后下发()
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第6题
如客户来电对于前期处理结果表示不满,但未明确提及敏感词汇,只是告知坐席其“如果银行无法提供让其满意的处理方案,则会通过自己的方式进行解决”如遇此种情况,坐席员无需上报()
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第7题
私自操作属于质检违规行为,以下操作中属于私自操作的行为是()

A.未经客户同意,进行计划上线或上线的计划中各类出价、预算、定向等进行设置,无论是否产生消耗

B.前期与客户确认费用类问题时,可以和客户确认一个区间范围,避免一天内多次联系客户

C.未取得客户书面授权或明确客户系统录音授权【其他方式不认可】,增值使用客户账户密码登录客户后台(包括AD及商品后台)

D.客户表示不方便充值时,增值同学主动表示可接受客户款项代替其完成充值等行为

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第8题
针对套餐中明确达到***G限速的套餐,人工坐席可以告知客户此套餐属于限速不限量套餐()
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第9题
客户明确表示不希望接到我行营销电话(视为禁呼),坐席仍再次致电营销,属于一级风险()
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第10题
抽听录音时发现,坐席录音中出现粗口但是客户未听到,可以不做扣罚()
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第11题
客户明确表示想要参加保卖,坐席引导客户去当地严选场地可以把车评估下,询问保卖详情情况,顺便看看车,客户回答:"好",电销到店坐席可以直接建立严选工单()
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