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[判断题]

客户明确表示不希望接到我行营销电话(视为禁呼),坐席仍再次致电营销,属于一级风险()

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第1题
客户合同已逾期,不希望接到催收电话,表示要来现场,应如何处理()

A.实时停催

B.转专家坐席并实时停催

C.提投诉工单并实时停催

D.转专家坐席并走紧急停催

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第2题
客户哪种行为不属于拒绝回访()

A.口播开场白,未读完下划线,或刚自报家门客户就主动挂断电话

B.客户明确表示不想接受回访,如不想再接到电话(以后别给我打电话之类)

C.客户说:不用了不用了,但是却没有挂机,挽留后客户说好的,知道了,嗯,行,好等

D.客户态度非常强硬的不接受电话,觉得是骚扰,要投诉,情绪激动

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第3题
电话沟通欠款人同事或家人时,如对方明确表示不希望被骚扰,我们应该停止电催并做好记录()
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第4题
不得通过盲呼等方式向不特定客户电话营销,对明确便是不愿被打扰的客户可审慎进行电话营销()
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第5题
李明做好了准备,打算翻打业主资料,那么以下他的做法中错误的是()

A.翻打时拨打了已经委托的业主

B.跟进中明确表示不希望被打扰的业主,不打电话

C.翻打时同时询问是否有出租的需求

D.间隔时间1周内的业主电话,最好不打

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第6题
下列选项中应该给客户寄送样品的是()。

A.以前根本没有联系过的国内贸易公司突然以电话或传真的形式表示对产品感兴趣,希望能够提供样品供检测等资源

B.自己联系的国内贸易公司、客户

C.客户明确表示将支付样品费以及运费

D.客户提出已查看公司发布在外贸平台的所有产品,而其中只有与之需求相近的产品,并询问采购要求的产品

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第7题
甲、乙、丙共同出资设立一有限责任公司,公司章程对股权转让未作规定。公司成立不久后,甲拟将其在该有限责任公司的股权全部转让给丁,乙自接到书面通知之日起满30日未答复,丙明确表示不同意。根据《公司法》的规定,下列表述中,正确的有()

A.乙视为不同意转让

B.乙视为同意转让

C.丙应当购买甲转让的股权,不购买的视为不同意转让

D.如果丙不购买,那么甲可以将其股权转让

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第8题
关于实体渠道野呼行为的管理要求,以下错误的是()

A.地市公司利用自有集中管控平台或统一号码,即可组织内部人员、社会渠道进行外呼营销

B.针对客户投诉提到接到电话(非85/86)推荐并办理了业务的,或者投诉查证结果为电话办理的,统一认定为明确的野呼行为,每件投诉罚1000元

C.对于核实确认通过违规外呼办理的业务,渠道商处以不低于2倍额度酬金的处罚,关停工号进行整改

D.对于第二次核实违规外呼营销的渠道,直接清退,列入渠道黑名单

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第9题
用户反映不知情办理,查询10086、10085电话推荐办理,需要核查哪些要素()

A.提取推荐录音,核实电话外呼过程中业务告知是否完整

B.推荐过程是否按营销推荐要求清楚告知办理的具体业务.营销案捆绑期限.违约金的计算方式,是否有二次确认办理业务

C.客户表示明确同意开通/订购业务后,应当有明确的二次确认环节

D.确认方式可采用客户回复短信确认或在IVR中按键确认

E.系统是否已下发业务办理告知短信

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第10题
对于因未还款,进而接到我行催收电话,客户要求停止催收的情况,请座席告知客户催收业务是我行正常开展的业务,并引导客户尽快还款()
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第11题
A地市某客户来电反映从7月份开始经常收到1065开头的短信推荐移动各种活动,9月26号收到的短信中有联系电话,客户打过去说是某地市**路**号营业厅,咨询10086被告知没有这家营业厅,对此不满。经查证客户提供的营销代码1065****2211为省内某地市公司通过企业信息机端口对客户号码进行编辑下发。营销短信中的联系电话:136****0210为某地市**指定专营店负责人电话。经核实,该短信为公司统一平台发送,短信上注明有联系电话,发送短信后由客户主动联系渠道办理,渠道并未强制要求办理,客户对经常接到短信不满。请问该案例中存在哪些不规范行为?()

A.公司正常营销

B.营销短信规范

C.营销短信不规范

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