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更多“电话沟通欠款人同事或家人时，如对方明确表示不希望被骚扰，我们…”相关的问题
第1题
货物在运输途中发生异常，网点客服应该怎么办（）
A.使用IP电话或其他途径与对方沟通
B.联系对方网管
C.联系自己网管
D.如沟通无果，可登记工单
E.如对方一直不处理，再联系分公司客服同事跟进
第2题
临近下班有一个客户找过来，情绪非常的激动，有投诉倾向，我们应该如何处理（）
A.处理完毕再下班或电话沟通处理，沟通结果需旺旺留言说明
B.直接告知客户我们快要下班了，明天再处理
C.如确实当天不能给予明确处理结果的，安抚好客户并做好交接处理
D.第二天或之后每天跟进到客户的问题处理完才算完结
第3题
用户进线反映被性骚扰，判断事件是否正在发生，了解事件经过，如正在发生：询问是否需要代报警，通话过程中升级工单并反馈组长加急，保持沟通直到客服安全投诉组同事联系用户。如双方已经分开：安抚用户，建议报警如有受伤建议就医，记录工单升级重大（电话结束3min内），反馈TL加急（）
第4题
（四）在联系沟通中明显觉察到对方有强烈地投诉倾向，正确的做法是（）
A.马上放下电话停止联系
B.第一时间进行安抚，但有关情况未在催记中注明
C.第一时间进行安抚，但效果不佳且未完全消除对方的投诉倾向，应立即向上级领导反馈并在催记中详细记录情况
D.第一时间进行安抚，初步答应对方提出的各项要求
第6题
关于催收态度，以下说法正确的是（）
A．不得对欠款人使用恐吓、辱骂、诽谤以及人身攻击类的语言进行催收，不得以公检法名义催收，不得伪 造、谎称公安报案、立案信息，不得伪造律师函，律师函必须由合作律师或律所出具B．不得对第三方采用强硬的态度进行沟通C．不得对第三方采用催收的方式进行沟通D．学生客群不得以影响学生在校名誉为施压点进行施压、不得以影响学生升学、就业进行施压E．可以使用频繁、密集的方式进行电话骚扰F．不得通过非法或犯罪行为开展催收
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第7题
在电话邀约中，如果涉及到薪资问题，应该如何沟通（）
A.先询问对方的期望薪资，如果跟我们能提供的薪资范围相差不大，可以邀约面谈
B.如果对方期望薪资比我们能提供的薪资范围高很多，可以先避开话题，邀约面谈
C.如果对方期望薪资比我们能提供的薪资范围高很多，应该先告知求职者我们该岗位能提供的薪资范围，询问他自己是否考虑过来面试
D.如果求职者希望我们先告知具体薪资，可委婉说明情况，并邀约面谈
第9题
道路救援支持拖车至就近充电桩，电话中必须明确告知用户第二次拖车需要收取额外费用（时间周期为24小时）如用户询问收费细节，告知用户我们会记录反馈问题。（不要让用户询问供应商或路救师傅）（）
