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[单选题]
“管理最大敌人就是自己”，这句俗语阐明了CRM流程贯彻和实行需要注意()。
A.提高公司管理层对客户流程注重
B.加强培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习惯性
D.CRM流程贯彻和实行需要领导支持
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A.提高公司管理层对客户流程注重
B.加强培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习惯性
D.CRM流程贯彻和实行需要领导支持
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A.提高公司管理层，特别是公司决策层一定要高度注重客户流程重要性
B.需要加强对员工培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习惯性
D.充分考虑下属员工能否接受
A.2008年北京奥运会开幕式，以和字为核心创意，既融入了中国传统文化的精髓，又彰显了奥运新理念，获得了观众的好评如潮
B.大学毕业生不应该只是关注一己之屈伸，一家之饥饱，真正需要关注的是作为接受高等教育的个体对于群体、社会、他人的责任和义务
C.小品《不差钱》对不差钱的反复宣称，既表达了对某些宰人商家的抗议，也反映了正在奔小康的农民提高自己社会地位的自觉自为
D.在这部对话式作品中，作者阐明了对尊重生命、敬畏自然、坚持信仰、爱憎分明等被现代性所遮蔽的人类理想精神的张扬
以下对客户关系管理的相关描述不正确的是（）。
A.Gartnet Group认为客户关系管理就是为企业提供全方位的管理视角，赋予企业更完善的客户交流能力，将客户的收益率最大化
B.Carlson Marketing Group认为客户关系管理是一种营销策略，它通过培养公司的每一位员工、经销商或客户对该公司更积极的偏爱或偏好，留住他们并以此提高公司业绩
C.Hurwitz group认为客户关系管理系统的核心是对客户数据的管理
D.IBM把客户关系管理分为三类：关系管理、流程管理和接入管理
CRM对企业的作用不包括()。A．能够改善企业服务、追求最大盈利B．能够提高企业的销售收入C．能够整合客户、企业和员工资源，优化业务流程D．能提高企业、员工对客户的响应、反馈速度和应变能力
