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[多选题]
客户管理流程贯彻和实行中，应当注意如下哪些方面()。
A.提高公司管理层，特别是公司决策层一定要高度注重客户流程重要性
B.需要加强对员工培训，使员工对客户流程形成共识
C.克服管理陋习惯性
D.充分考虑下属员工能否接受
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A.提高公司管理层，特别是公司决策层一定要高度注重客户流程重要性
B.需要加强对员工培训，使员工对客户流程形成共识
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A.不打听与自身工作无关的信息。
B.除非经内部职责调节或通过合适批准，不为其她岗位人员代为履行职责或将本人工作
C.不得违背内部交易流程及岗位职责管理规定将自己保管的印章、重要凭证、交易密码和钥匙等与自身职责有关的物品或信息交与或告知其她人员。
D.委托她人代为履行。
A.实行贷款全流程管理
B.全面了解客户信息
C.建立流动资金贷款风险管理制度和有效的岗位制衡机制
D.将贷款管理各环节的责任落实到具体部门和岗位，并建立各岗位的考核和问责机制
A.个人理财顾问服务的不同渠道
B.不同类型的个人理财顾问服务
C.不同层次的客户
D.不同综合理财服务
A.重大投诉事件应当遵循预防为主、快速解决的方针，贯彻分级负责、反应迅速、措施果断、加强合作的原则
B.重大投诉事件发生后，根据以客户为中心的原则，优先考虑快速解决客户问题，消除对客户的影响，防止事态进一步扩大，再进行内部流程优化
C.一线人员受理或发现重大投诉事件后，必须按照公司规定的应答技巧及相应的承诺原则进行预处理，避免事件进一步升级，给后续处理工作带来困难
D.重大投诉事件发生后，相关信息的报送和发布必须准确、上下一致，信息内容客观、真实、全面、统一
A.国标、行业原则和地方原则中的强制性原则，企业必须严格执行；不符合强制性原则的产品，严禁出厂和销售
B.企业生产的产品，必须按原则组织生产，按原则进行检查
C.企业研制新产品、改善产品、进行技术改造和技术引进，都必须进行原则化立项
D.企业应当接受原则化行政主管部门和有关行政主管部门根据有关法律、法规，对企业实行原则状况进行的监督检查
A.调查、审查、审批内容应包括：借款人是否符合申请自助循环贷款的客户条件;该笔贷款是否符合自助循环贷款的基本规定;根据借款人的风险水平合理确定自助循环额度和利率等
B.在调查、审查和审批意见中明确可自助循环额度、自助部分的利率
C.调查、审查、审批内容和意见在CMS系统审批管理模块中应由各环节的办理人员在相应的操作模块中进行录入
D.明确客户经理在CMS系统录入合同信息和循环额度管理信息的时间
