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第1题
关于提升家宽装维服务质量百日攻坚活动中，质差装维占比由哪5项分别各占20分，低于85分则纳为质差装维由分公司重点跟踪照顾该人员？（)
A.装机及时率，装机回访满意度，投诉及时率，投诉回访满意度，家客服务规范率
B.装机及时率，装机满意度回访率，投诉及时率，投诉满意度回访率，家客服务规范率
C.装机及时率，光功率达标率，投诉及时率，质差工单整改率，家客服务规范率
第5题
触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法中，装维月度积分系数挂钩装维个人（)薪酬，挂钩系数为（)至（)。
A.装机，0.7，1.2
B.维护，0.7，1.2
C.装机维护，0.7，1.2
D.装机维护，0.6，1.2
第6题
下列网络维护部门集客资源维护范围属于集团公司维护范围的是（)。
A.跨省专线省内段落电路和业务信息
B.跨省专线电路和业务信息
C.省内专线电路和业务信息
D.本地市的专线电路和集团客户业务信息
