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题目内容 (请给出正确答案)
[单选题]

触点上网质量满意度“家客装维月度积分”管理办法中,装维月度积分系数挂钩装维个人()薪酬,挂钩系数为()至()。

A.装机,0.7,1.2

B.维护,0.7,1.2

C.装机维护,0.7,1.2

D.装机维护,0.6,1.2

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第1题
2020年陕西公司省市联动深入开展(),通过健全横纵向协同机制、狠抓问题闭环优改、聚力关键短板提升、持续完善服务责任体系,手机和家宽满意度实现“双领先”,资费套餐、手机上网质量、家宽上网质量三大短板感知取得明显突破。

A.服务阳光工程

B.服务牵引工程

C.服务削峰工程

D.服务领先工程

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第2题
家客装维8小时装维服务承诺的时段是()。

A.8:00-12:00

B.8:00-14:00

C.8:00-15:00

D.8:00-18:00

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第3题
根据集团的落地手册,用户4G手机上网质量满意度7分归为()满意度。

A.中

B.高

C.以上都不对

D.低

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第4题
装维业务的交付内容包括()。

A.产品及业务功能培训与演示

B.用户使用注意事项

C.用户满意度评价

D.业务资料

E.增值产品和服务顺势营销

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第5题
二阶段家客攻坚战中装维及时率要求哪几个环节及时?()

A.首响

B.履约

C.回单

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第6题
沃家组网业务是标准公众宽带装维服务之内的延伸服务()
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第7题
2020年领先工程抓短板改进,聚焦()三大短板,重点突破,集中攻坚,实现三大短板的领先或领先达到全网均值。

A.资费感知

B.手机上网质量

C.家宽上网质量

D.营业厅服务质量

E.互联网电视

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第8题
车辆段每()应对各客整所开展一次客车辅(A1)修质量对规。

A.月度

B.季度

C.半年

D.年度

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第9题
装维人员装机结束后,下列服务用语正确的有()。

A.请客户试机:“您办理的业务已经开通了,请您使用一下。”

B.询问满意度:“请问您对我们的服务是否满意?”

C.请客户签字:“请您在我们工单上签上您的意见。”

D.礼貌告别:“很高兴为您服务,打扰了,再见!”

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第10题
装维人员使用家客工具集更换故障光猫时,新光猫在终端后移系统中应处于()。

A.新品库

B.备件库

C.用户库

D.回收库

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第11题
延伸服务产品方案中,当装维人员不在用户家现场,需要单独上门时,收取上门费30元,并赠送一次信息点调测服务或一次设备联网服务或一次无线组网服务。()
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