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[单选题]
客服线上接待访客常见的问题有哪些()
A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
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D、不同客服回答的标准不一致
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A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
D、不同客服回答的标准不一致
A.最常见的态度是推诿、扯皮,放弃话语权
B.与媒体打交道需要方法与技巧
C.担心被媒体关注过多
D.客服人员不懂新闻,回答问题抓不住要点
A.敷衍、搪塞、推诿客户
B.反问、质问客户
C.无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话
D.表达能力较差,回答时抓不住重点、没有条理性,语言不简洁
A.看客服专业度,例如回答问题是否及时热情
B.无需与卖家交流
C.没啥要注意的
D.例如售后、配件、赠品等等,你都要说好,免得到时候出现问题投诉时,有证据
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后,让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询,如果没有单号反馈对接群催促,给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.第一时间分析具体原因,尽可能证明客服没有问题,如果是客服问题,提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组,先报备内部上级,再拉上级入群,品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人,不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
A.先详细记录,咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付,客户再问的时候再解决
C.先详细记录,待客户下次问的时候再解决
A.着装不合规(着装随意、披头散发等)
B.接待顾客时,主动问好并自我介绍,表达愿意为顾客解决问题的态度
C.接到顾客投诉后第一时间达到现场,避免顾客长时间等待,有困难及时联系商场楼层及客服人员协助处理