题目内容
（请给出正确答案）
[单选题]
客服线上接待访客常见的问题有哪些（）
A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
答案
D、不同客服回答的标准不一致
如果结果不匹配，请 联系老师 获取答案
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A.客服回答态度随意
B.客服回答使用语言不当
C.没有指定标准的话术
D.不同客服回答的标准不一致
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A.最常见的态度是推诿、扯皮，放弃话语权
B.与媒体打交道需要方法与技巧
C.担心被媒体关注过多
D.客服人员不懂新闻，回答问题抓不住要点
A.敷衍、搪塞、推诿客户
B.反问、质问客户
C.无压力情况下出现未征得客户同意强行结束通话
D.表达能力较差，回答时抓不住重点、没有条理性，语言不简洁
A.看客服专业度，例如回答问题是否及时热情
B.无需与卖家交流
C.没啥要注意的
D.例如售后、配件、赠品等等，你都要说好，免得到时候出现问题投诉时，有证据
A.告知用户外仓赠品是在确认收货后15天发出让用户耐心等待
B.反馈售后，让售后同事帮忙接待用户
C.安抚用户并去快闪赠品发货查询，如果没有单号反馈对接群催促，给用户留言
D.告知用户疫情期间不一定什么时间发出
A.第一时间分析具体原因，尽可能证明客服没有问题，如果是客服问题，提供之前要找到解决办法和改进方案
B.内部建立特殊事件组，先报备内部上级，再拉上级入群，品牌的需求先不做解答
C.内部只能有一个对接人，不能自己随意群里回答问题
D.要准备的数据先和上级内部确认过才行
A.先详细记录，咨询相关专业人员后约定时间给予回复
B.先随口应付，客户再问的时候再解决
C.先详细记录，待客户下次问的时候再解决
A.着装不合规（着装随意、披头散发等）
B.接待顾客时，主动问好并自我介绍，表达愿意为顾客解决问题的态度
C.接到顾客投诉后第一时间达到现场，避免顾客长时间等待，有困难及时联系商场楼层及客服人员协助处理
