新用户进群,社群客服通常要使用迎新话术,以下属于迎新话术的类型的是()。
A.明确群目的型
B.明确群规型
C.促销介绍型
D.自我介绍型
A.明确群目的型
B.明确群规型
C.促销介绍型
D.自我介绍型
A.【微信好友】先加自己微信好友,然后建立群,直接一次性将微信会员拉入
B.【非微信好友】直接邀请会员添加企业微信,然后直接拉群
C.【群二维码】建立企微群,分享群二维码+活动话术,邀请会员加入
A.涉及关键信息时吞字、漏字、吐字不清晰
B.使用信用卡提额等话术切入话题或误导客户办理业务
C.未明确告知所属代理机构名称、姓、工号
D.缺乏耐心和服务意识
A.(微信好友)先加自己微信好友,然后建立群,直接一次性将微信会员拉入
B.(非微信好友)直接邀请会员添加企业微信,然后直接拉群
C.(群二维码)建立企业微群,分享群二维码+活动话术邀请拉入
A.进入悟空系统进群--打开U助手设置自动回复和欢迎话术--进入悟空系统跟课转化
B.进入U群进群--打开wetool设置回复和欢迎话术--进入悟空系统跟课--利用辅导班查看听课时长追单
C.进入wetool设置回复话术--进入悟空系统跟课--进入U群跟课--进入班级管理查听课时长追单
D.进入悟空系统跟课--进入u群进群--进入悟空系统设置回复话术--进入wetool查看用户听课时长跟单
A.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,未执行流程,规范,话术,控制和引导用户投诉
B.在处理敏感投诉或者群诉类问题时,服务态度冷漠机械,控制和引导用户投诉
C.客户威胁投诉315、工商、媒体、起诉等,客服未做任何反馈处理漠视事件升级扩大
D.客户威胁媒体曝光,客服安抚拦截无果,未在第一时间反馈升级,导致客户媒体曝光