题目内容
（请给出正确答案）
A.您好，我是石家庄医保大病保险的工作人员，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
B.您好，我是石家庄医保中心，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
C.您好，我是中国人保工作人员，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
答案
A、您好，我是石家庄医保大病保险的工作人员，想请您/麻烦您帮忙核实一张异地就医患者的住院发票（您那边时间方便吗）
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A.主动问候，您好，先生/女士，请问您要到哪一户，需与业户核实访客身份时，您好，我们正在与业主联系中，请稍等
B.当等待核实时间较长时，实在不好意思，让您久等了，我们正在积极帮您落实，麻烦您稍等；当无法与业户联系确认时，很抱歉，我们无法与业主取得联系，您有业主的其他联系方式吗
C.来访人员挑衅并不愿意配合核实身份想强行入园时，说不能进就是不能进，有意见，你投诉我呀
A.第一步：引导客户直接反映问题，并录入工单。
B.第二步：如客户仍要求提供升级投诉号码时，解释口径：“您好，中国移动服务质量监督热线是10080，人工服务时间为每日08：30-17:30，请您了解。请问您有什么问题需要反映吗。我可以帮您记录，提交上级部门。”
C.第三步：上报对应班长或领导。
A.抱歉，给您带来不便，请您提供一下所在城市，回收机编码或是位置，我们尽快安排工作人员来清理
B.您好，机器编码在大屏幕的右上方，麻烦您这边再看一下
C.好的，编码是0769xxxx（信息二次核对），信息已经记录，马上帮您反馈处理
D.您好，正常情况下工作人员会在30分钟左右赶到现场，非常抱歉给您造成了不便
E.非常抱歉，由于回收员是负责多个机器的清理，过来的路上需要一点时间，这边帮您安排下加急，请您耐心等待一下
A.第一步：询问，请问用户宽带电视首页页面左上角是否显示华夏LOGO，如是请参照第二步，如不是请按第三步口径解释
B.建议您可以通过发送短信1581或1561至10086查询到总的流量使用情况，合理分配流量使用，避免上网功能关停
C.第三步：您好，请您联系装维师傅上门更换机顶盒，如您无装维师傅联系方式，我这边帮您派单更换机顶盒
D.因疫情原因，工作人员可能无法上门，请您将旧盒子带至小区门口与装维师傅更换新盒子。拿到盒子后由装维师傅电话指导您安装使用。感谢您的支持
A.邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务已经完成，公共区域的玻璃也进行了清洁，麻烦您方便时进行验收，谢谢
B.邀请验收话术先生/女士您好，本次保洁服务已经完成，麻烦您方便时进行验收，谢谢
C.服务介绍话术先生/女士您好，本次保洁服务会帮您擦玻璃
D.服务介绍话术先生/女士您好，本次保洁服务包含每季度一次的公共区域玻璃清洁，请您知晓
A.您好，请您出示实时健康码
B.嗨，健康码亮一下
C.不用这么麻烦，下次截个图保存着就行
D.非常抱歉，因您的健康码显示为黄色/红色，您暂时不能进入酒店区域。请您尽快前往指定医疗机构进行排查，转为绿码方可进入
