题目内容
（请给出正确答案）
[判断题]
"核实中已确认未来需要跟进7天及以上,且7D+客服无法做任何主动的干预动作,可达成一致先行关单,把邮箱同步进线人,以上说法是否准确（）
答案
是
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答案
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A.售后单已认领跟进处理中，客户反馈已有商家客服联系处理，如客户明确表示无需平台跟进处理，才可完结
B.发送首跟后反馈商家核实待跟进回复结果，或需再次反馈核实沟通处理
C.售后方案未能和客户达成一致需要再次沟通处理
D.退款类工单取消，必须备注清楚取消原因
A.22:00-09:00为客户休息时段，原则上不允许打扰客户，客户主动来电或必须在该时段内联系客户的除外
B.由于客户一直处于无法联系状态，以生成流程处理方案后的首次外呼时间点往后推24H为强制闭单时效（与客户约定处理及回复时效的除外）
C.此流程如与已对外公告并执行的业务细化流程冲突时，则本流程为准
D.如遇事件需要多方核实确认，但由于第三方自身原因无法联系沟通的情况下，导致该事件即将达到处理时效，则客服以客户角度出发，认同客户的诉求
A.成功签署屋买卖合同且完成报单
B.已经完成房屋信息查询
C.已缴纳经纪人服务费用，买卖双方的房屋价格、付款方式等达成一致
D.以上都不对
A.撤件只能针对收件地址在县及县以上区域
B.邮件当前状态为收寄局已封发、且尚未到达投递部
C.系统中收、寄信息保持不变
D.邮件只能撤回一次
E.主动客服要首先核实邮件状态，然后通过订单系统操作
A.引导客户联系寄方核实确认是否发出
B.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要素，可发起信息不符工单跟进
C.如客户无法提供，仍需引导客户联系卖家
D.如客户不接受引导，可以提供寄出双方信息6要求，可发起空白单-商家未发货/刷单工单跟进
A.待联系、已接单、已整改、待确认、已完成
B.待派单、处理中、待复查、待确认、已整改
C.待接单、已处理、待复查、已完成、已关闭
D.待接单、处理中、待复查、已关闭
A.非异常签收：上报工单时客服需主动核实理赔原因（若客户主动提及原因，以其说法为准），并将原因备注在工单内容中（如因货物破损/丢失/时效延误等要求理赔），一二级目录按核实原因选择破损/丢失
B.异常签收：若uap系统（跟踪轨迹、操作记录）已标记理赔原因，无需核实；未标记需核实理赔原因，并将原因备注在工单内容中，一二级目录选择
C.客户首次来电反馈货损，已异常签收，客服需主动核实收货时货物外包装是否完好， 包装内有无缓冲物 ，且需将核实情况备注在工单内容中（未核实到无需备注）
D.无需核实理赔原因场景中，若客户主动提到或客服主动核实到原因，无需将原因注在工单内容中
